2011 年《领队英语》培训考核大纲 《领队英语》 (第三版) 一书用于领队英语笔试 (包括听力) 通过对本书的学习和考试, 。 检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度, 并要求考生准确地用英语完成领队应知应 会的相关工作。 《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册,由五个单元、六个模块组成。要 求考生仔细阅读“工作流程简介” (Working Procedures)部分,以利于对所属单元英语的 理解;认知各单元的“专业词汇储备” (Special Terms)中的词汇,掌握其基本用法;阅读 理解“注释解疑”(Notes) 部分,要求考生了解并会使用最基本的语法知识;熟记“语句装 备库” (Sentence Storage)的句子,能够辨认它们的含义,完成中英文互译。 “会话指导” (Conversation Guidance)是该书的核心部分,本书附有该部分长达 130 多分钟的录音光盘,为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读,理解大意,并能 够在实践中应用,听懂外国人用正常语速提出的问题和要求,做出正确的回答和反映;听懂 带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。 本书第 3 版增加了“专业词汇储备”模块重点及难点词汇的音标,替换了部分国家(地 区)的出入境卡、海关申报单为最新样本,同时又增加了十几个主要目的地国家(地区)的 出入境卡和海关申报单的样本, 并对部分表单加注了中文译文, 帮助考生了解和掌握任何填 写最新的主要出境旅游目的地国家(地区)的出入境表单。全书共收集了 580 个左右专业词 汇,加上必要的常用词汇,作为要求认知的 1200 个基本词汇。要求正确拼写其中的 1000 个词汇,由于考生基础的差异,可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单,了 解大意,辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句;能 正确填写与工作相关的表单。 第一单元 在机场 考试目的: 通过本章的考试,检查考生对领队在机场独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。 第一课 办理登机手续 掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式,听懂机场广播。 第二课 办理入、出境手续 掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。 第三课 特殊情况处理 熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失的方法。 掌握如何用英语处理行李件数短缺及行李错挂航班的方法。 掌握辨认英文登机牌,用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。 了解世界各国主要航空公司代码、飞机型号,能辨认机场指示牌。 第二单元 在飞机上 考试目的: 通过本章的考试,检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力; 在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和照顾不适旅客等方面,维护本团游客享受服务的 权益。 第一课 机上餐饮 掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。
第二课 照顾不适游客 了解游客晕机及怕冷时,领队如何用英语寻求帮助。 第三课 要求机上服务 了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。 第四课 抵达目的地前
  1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。
  2、听懂机上问询及广播词,并做出正确反映。
  3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。 第三单元 在酒店 考试目的: 通过本章的考试,检查考生对领队如何为团队办理入住手续,用英语与饭店各部门交 涉,尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。 第一课 登记入住
  1、熟悉如何用英语登记入住。
  2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。 第二课 酒店内服务
  1、熟悉如何用英语要求维修服务。
  2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。
  3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。 第三课 店内服务
  1、熟悉保险箱的使用,看懂使用说明。
  2、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。
  3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。 第四课 结账离店
  1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际电话区码。
  2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。
  3、了解如何用英语确认回程机票。 4、了解如何用英语确认早餐及出发时间。
  5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。
  6、了解如何用英语协助客人结账离店。
  7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。 第四单元 配合地陪工作 考试目的: 通过本章的考试,检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉,保护游客的合法 权利,尊重所在国的法律、风俗习惯,同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。 第一课 与地陪碰面
  1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接” 。
  2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。
  3、了解如何用英语交接行李。 第二课 与地陪沟通 1、熟悉如何用英语介绍游客情况。 2、了解如何用英语商谈旅游行程安排。
3、了解如何用英语转达游客要求。 第三课 配合地陪工作 1、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。 2、了解如何用英语交涉旅游行程更改。 第四课 应对特殊情况 1、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。 2、了解寻找走失游客时所需的英语句子。 3、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。 4、了解面对食品中毒时所需的英语句子。 第五单元 自由活动日 考试目的: 通过本章的考试,检查考生对领队在游客自由活动时,如何担任好英语翻译的角色, 帮助客人解决遇到的难题。 第一课 货币兑换 1、了解如何用英语兑换货币。 2、了解如何用使用旅行支票。
  3、了解任何使用自动取款机取钱。 第二课 购物 1、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。 2、了解如何用英语购买水果。 3、了解如何用英语在超市退货。 4、了解如何用英语询问退税的问题。 第三课 在餐馆和酒吧 1、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。 2、了解如何用英语付账。 第四课 乘坐公共交通工具 1、了解用英语询问如何乘坐交通工具(地铁、巴士和计程车) 。 2、了解如何用英语面对发生的交通事故。 第五课 1、了解如何用英语询问邮寄服务。 2、了解如何用英语购买邮票和明信片。 3、了解如何用英语邮寄包裹和信件。 附录:
  1、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。
  2、熟悉如何用英语填写退税单。
  3、熟悉紧急求救号码。
  4、了解超市购物收银票据。
 

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