一、了解商务文化和习俗的重要性 multicultural environments communication styles social etiquette core values cultural
多元化文化氛围 交流方式 社会习俗 核心价值理念 influences types variables awareness
文化影响 文化类型 文化变量 文化意识
二、如何做好客户接待
  1、初次见面寒暄 I'm glad to meet you.见到您很高兴。 Thank you. I'm glad to meet you too.谢谢,见到您我也很高兴。 I'm pleased to meet you,Mr.** **先生,见到您很高兴。 It's certainly a pleasure to meet you.见到您真的很高兴。 The pleasure is mine.这是我的荣幸。 I'm delighted to meet you,Mr.**.I've heard so much about you from Mr.^^ 见到您真高兴,**先生。我已经从^^先生那里了解了您的很多情况。
  2、与熟客打招呼 Hello,Mr.**.It's nice to see you again.您好,**先生,再次见到您很高兴。 Hello,Mr.^^.Same here.您好,^^先生,我也是。 It's a pleasure to see you again.再次见到您真高兴。 Thank you. How have you been?谢谢。您最近怎么样? We've been quite busy,thanks.我们一直很忙,谢谢。 三、如何介绍自己的产品
  1、提供说明书及目录 Shall I show you our product information sheet?要不要看看我们的产品说明书? This is our latest catalog.这是我们最新的目录。 Here is the catalog you asked for.这是您要的目录。 This catalog shows most of our products.这份目录列有我们大部分产品。 Do you have any printed material on this product?你们有没有这项产品的说明书?
  2、产品的优点 How is your product better than the competition?你们的产品,哪里优于其他竞争者? What't are the selling points of your product?你们产品的卖点是什么? Our product is over and above our rival's products and yet,we're able to sell it at the same price. 我们的产品性能超过竞争对手的产品,而且,我们可以以同样的价格销售。 We can offer a superior product at the same price as our competitor's products in the same class. 同样的东西,我们可以提供和我们竞争对手价格相同,但却是更高品质的产品。 Compared with competing products,our are smaller and lighter.与竞争的产品比起来,我们的产品更小巧而轻便。 Students and children like this computer because it's easy to operate. 学生和小孩喜欢这种电脑,因为它容易操作。 The system we have adopted is original.我们所采用的系统是全新的。
  3、销路 There's a great demand for our new product.我们的新产品需求量很大。 There's been a big rush for it lately.这种产品最近形成了抢购疯潮。 Which brand sells better?哪一种牌子卖得比较好? This type of machine is in great demand.这种型号的机器需求量很大。
  4、在产品陈列室 Please step this way.I'd like to show you our showroom.请走这边。我想带你们参观一下我们的陈列室。 I'd be glad to show you around,all the exhibits here.我很高兴带你们参观这里的展品。 Almost all of my company's products can be seen in this showroom.我们公司所有的产品几乎都可以在这陈列室里看到。
四、如何恰当介绍自己的公司
  1、介绍公司规模
  2、公司概貌 The general affairs department is involved mostly in management and accounting.总务部主要从事管理和财务工作。 The engineering department concentrates on maintenance and quality control.技术部的工作重点是维修和质量管理。
  3、突出公司的优势
  4、涉及公司机密 The price of our new products have not yet been decided,so I'm afraid I'm not at liberty to discuss that point yet. 新产品的价格还没有决定,因此我很抱歉,还不能谈那个。
  5、应付回答不了的问题 I'm not familiar with this part.Let me call someone who is more konwledgeable.我对这部分不太熟悉。我去请一位对这个情况比较了解的人。 五、怎样打赢价格战
  1、询问价格 The price depends on quantity.价格要依数量而定。 I can't say offhand exactly how much.我不能立刻决定确切的价钱。
  2、要求减价
  3、打算给客户折扣 We'll make a ten percent discount. 我们可以打九折。 If you order a large quantity,I think a discount would be possible. 如果您大量订购,我想也许可以打折。
  4、表示很难再减价 This is the lowest possible price. 这是可能的最低价了。 Raw material prices have risen,so we can't sell our product at that price. 原料费涨了,因此我们的产品不能以那个价钱卖。
 

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