迪士尼国际英语(邵阳)教育集团城步分校 第一批学员续费工作总结报告
迪士尼国际英语(邵阳)教育集团城步分校于 2010 年 11 月开办,共有学生 70 名,分 为小班(KⅠA) 、中班(JⅠA) 、中大班(JⅡA) 、大班(SⅠA)进行授课辅导。经过三个 月的学习,第一个学期于 2011 年 2 月份正式结课,根据学校的工作安排,新学期的续费工 作也于 2 月份同时展开。截止 3 月 6 日,共有 54 名学生选择继续学习,其中 51 名学生已成 功续费,各班具体的续费情况如下: KⅠA 10 人,续费 8 人;
JⅠA 20 人,续费 15 人; JⅡA 20 人,留班 14 人,续费 12 人; SⅠA 20 人,留班 17 人,续费 16 人。
总体来说,本次续费工作进行的比较顺利。在第一学期结课之前已有将近 60%的学生 续费,新学期开课后的两个星期又有部分学生陆续完成续费,到目前为止约有 73%的学生 已成功续费。 城步的学生和家长对于续费工作非常配合, 大部分学生家长在收到续费通知单 后都在第一时间非常友好的来学校续交学费,并没有出现质疑、不满甚至于闹事的情况。同 时, 在收费期间城步的李老师对续费工作的顺利进行也给予了大力支持, 减轻了老师和会计 不少的负担。虽然此次续费没有碰到什么大的障碍,续班率也维持在正常的水平,但作为城 步分校,乃至整个邵阳集团的首次学员续费,本次工作也存在着一些问题与不足: 第一,准备工作不够充分。 第一,准备工作不够充分。本次续费工作是在春节假期后的第二天进行的,可在假期 不够充分 之前却没有做任何准备, 需要提前两个星期准备的工作完全是在去城步的当天没有经过商量 匆忙上手的。甚至于辅助用的礼品、奖状等物品都是主管 Harry 的电话指导中以及李老师的 帮助下在城步准备的。 第二,教师缺乏思想认识。 第二,教师缺乏思想认识。任何一项工作的开展都是一个持续、有起伏的过程。在此 次续费过程中教师没有做好心理准备,缺乏基本的思想认识,急于求成。续费情况好的时候 有激情、有活力,能跟家长充分的交流;续费情况不好的时候,就背负了压力,少言寡语, 跟家长说话的时候错漏百出,对工作也间接的产生了负面的影响。 第三,表现越好的续费越少。 第三,表现越好的续费越少。JⅡA 主要是小学三、四年级的学生,不管是学习效果,
还是课堂气氛, 甚至纪律表现来说都是城步分校几个班级中最好的。 可是在续班率方面却又 是几个班级中最差的,全班 20 个学生到目前为止,只有 14 人仍在学习,成功续费的只有 12 人,60%的续班率远远低于其他几个相对来说表现一般的班级(KⅠA 80%,JⅠA 75%, SⅠA 80%) 。
通过对续费工作出现的问题进行总结分析可以看出, 在整个续费准备工作当中是做得不 够的,特别是教师对于续费工作不熟悉,在观念上没有做好充分的认识,以至于在某个阶段 背负了较大的压力。同时,在对各班级续费情况进行统计比较,以及综合参考学生平时的表 现情况和家长的一些意见看法,能够发现家长(特别是县城家长)对于小孩子课外英语培训 所持的态度: 首先,家长对于小孩子的英语教育是非常重视的。 首先,家长对于小孩子的英语教育是非常重视的。除 JⅡA 以外的 3 个班级续班率都超 过了 75%,其中,年龄最小的 KⅠA 和年龄最大的 SⅠA 续班率都是在 80%以上。KⅠA 作 为年龄段在 3~6 岁的小朋友, 虽然在接受能力、 学习效率等方面与其他年龄段的学生有一定 的差距,但却是城步分校中续班率最先达到 80%的班级!这说明孩子年纪比较小的家长已 经有了“学习语言要从小培养”的观念,能够看到小孩所得的进步和进一步提升的潜力。而 作为即将进入初中学习的 SⅠA,续班率超过 80%多多少少是有点出乎意料的,但也从另一 个方面反映出家长对于小孩子英语学习的重视程度??希望小孩在升入初中之前有一个很 好的英语基础,能够对英语学习产生浓厚的兴趣。 其次,分数是家长对小孩英语培训的重要参考。 其次,分数是家长对小孩英语培训的重要参考。在对家长进行的电话服务中,以及交 是家长对小孩英语培训的重要参考 费时家长所提的意见来看, 只有一小部分的家长更看重小孩学习英语的兴趣, 而绝大多数家 长则相当重视小孩在小学英语期中、 期末考试的分数。 续费过程中经常会有家长提及小孩期 末考试的分数, 尽管一小部分家长对于小孩考得高分感到满意, 但更多的是对小孩英语分数 不满意的家长, 他们会对小孩为什么没考好提出疑问和意见, 希望在培训内容当中涉及小学 教材的内容,甚至还有极端的家长要求跟老师签定合约来保证小孩的分数。JⅡA 部分学生 没有选择继续学习主要也是因为这个原因。
其实家长抱有这样态度是非常正常的, 作为老师来说授课辅导的目的也是为了培养学生 学习英语的兴趣,让学生的英语学习得到提升。家长关于学校和老师的一些意见建议,一方 面说明家长非常重视小孩的英语学习, 另一方面也是家长对学校工作的关心和督促, 对于老 师来说这是一种荣誉, 更是一种责任! 所以在新一学期的工作当中老师一定要以高度的责任 感在改进以前所存在的不足方面的同时, 还要不断钻研新的教学模式与方法, 将教学工作提 升到一个新的高度。
第一,高质量的完成每一次的教学任务。 第一,高质量的完成每一次的教学任务。授课辅导是老师工作的重中之重,课上好了 学生才会有兴趣去学,家长才会满意。但所谓的“高质量”并不单单只是保证上课的时间, 教学的内容这些硬指标,更多的是要在学生的学习效果、上课气氛这些软指标上体现出“高 质量” 。如果只有硬生生的硬指标,而缺少高质量的软指标,即使家长再没意见,学生也很 难留住。 第二,加强老师与家长的交流沟通。 第二,加强老师与家长的交流沟通。英语学习想要有明显的提高,仅仅依靠老师和课 堂是远远不够的,学生在家的复习巩固也是非常重要的。加强老师与家长之间的沟通,不仅 能够使双方充分了解学生在学校和家庭整个的学习动态, 提高学生的英语水平, 更能够在老 师与家长之间架起一座桥梁,深化彼此的了解与信任。 第三,创新教学模式,提供义务英语辅导。 第三,创新教学模式,提供义务英语辅导。学生学习兴趣的培养与保持是不太可能在 英语辅导 一种教学模式下持续太久的, 这就要求老师要不断专研新的教学模式和教学方法来吸引学生 的眼球,让学生在持续的高兴趣下轻松的进行英语学习。同时,针对家长看重学生的考试分 数,在完成每次的教学任务的前提下,可以针对小学英语教材,对有需要的学生提供课余时 间、义务的英语辅导。
此次城步分校续费工作首开先河, 尽管存在着这样或那样的问题, 但在保证城步分校学 员正常续班率的同时, 也为其他校区即将面临的同样的工作提供了生动的参考, 积累了宝贵 的经验,具有重大而深远的意义。而关于本次续费工作的总结报告,首先简单的总结了工作 中所存在的问题和不足, 接着简要分析了续费过程当中所呈现出来的一些特点, 最后对新学 期的工作提出了新的要求和目标。由于时间比较仓促,本次报告并没有完全深入、系统的去 进行总结分析,如有不足之处,还望各位领导和同事批评指正。
总结人: 总结人:Steven 2 0 1 1 . 3 . 8
 

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