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Motivation Factors, Hygiene Factors. Explanation of Two Factor Theory and KITA of Frederick Herzberg. 激励因素与保健因素。 Frederick Hertzberg 的 Two Factor Theory[二因素理论]和 KITA 理论解析。 -中文 According to the Two Factor Theory of Frederick Herzberg people are influenced by two factors. Satisfaction and psychological growth are a result factor of motivation factors. Dissatisfaction was a result of hygiene factors. Herzberg developed this motivation theory during his investigation of 200 accountants and engineers in the USA. 美国心理学家 Frederick Hertzberg 的二因素理论(Two Factor Theory)试图证明,个人对工作的态 度在很大程度上决定着任务的成功与失败,Hertzberg 研究证明,个人对工作的满意与否受两个因 素制约: 能给人们带来满意和心理成长的因素,通常都是工作内在的,即由工作本身所决定的激 励因素(Motivation Factors); 而引起人们不满意的往往是一些工作外的因素,大多与人们的工 作条件和环境有关,Hertzberg 称之为保健因素(Hygiene Factors)。 Herzberg 通过对两百多名美 国的会计、工程师等白领工作者的调查,从而总结出了“二因素理论”(Two Factor Theory),又 称“保健-激励理论”(Motivation-Hygiene Theory)。 THE TWO FACTORS IN THE THEORY 保健-激励因素 ? Hygiene factors are needed to ensure that an employee does not become dissatisfied. They do not cause higher levels of motivation, but without them there is dissatisfaction. ? 保健因素处理不好,会引发员工的不满情绪;处理得好,则可以预防或消除这种不满。然而, 保健因素并不能对员工产生激励作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以保 健因素又称为“维持因素”。 ? Motivation factors are needed in order to motivate an employee into higher performance. These factors result from internal generators in employees. ? 激励因素处理得好,不仅能够产生满意情绪,而且能够促进人们产生更好的绩效;如果处理不 当,其不利效果顶多是没有满意情绪,但不会导致不满。激励因素源于工作内在的促发动力。 TYPICAL HYGIENE FACTORS 典型的保健因素 ? Working conditions ? 工作环境 ? Quality of supervision ? 管理和监督 ? Salary ? 薪水 ? Status ? 状态 ? Safety ? 安全 ? Company ? 公司
? Job ? 工作 ? Company policies and administration ? 公司政策与治理 ? Interpersonal relations ? 人际关系 TYPICAL MOTIVATION FACTORS 典型的激励因素 ? Achievement ? 工作成就感 ? Recognition for achievement ? 工作成就得到的认可 ? Responsibility for task ? 工作上的责任感 ? Interesting job ? 工作富有趣味 ? Advancement to higher level tasks ? 高水平的工作要求 ? Growth ? 晋升与成长 COMBINING THE HYGIENE AND MOTIVATION FACTORS RESULTS IN FOUR SCENARIO'S 二因素组合构成的四种情境: ? High Hygiene + High Motivation: The ideal situation where employees are highly motivated and have few complaints. ? 高保健因素 +高激励因素:最理想的工作情境,员工具有较高的工作热情,鲜有不满情绪。 ? High Hygiene + Low Motivation: Employees have few complaints but are not highly motivated. The job is perceived as a paycheck. ? 高保健因素 +低激励因素:员工没有不满情绪,但是也没有较高的工作热情, 工作的目的就 是为了薪水。 ? Low Hygiene + High Motivation: Employees are motivated but have a lot of complaints. A situation where the job is exciting and challenging. However the salaries and work conditions are not OK. ? 低保健因素 +高激励因素:员工存有高度工作热情的同时,对工作条件也有很多不满。 这种 情境往往出现于那些具有挑战性和鼓舞人心的工作, 但是薪水和工作条件却差强人意。 ? Low Hygiene + Low Motivation: The worst situation. Employees are not motivated and have lots of complaints. ? 低保健因素 +低激励因素:这属于最坏的工作情境, 员工既无工作热情,又有大量怨气。 Herzberg suggests that often work can be arranged and should be arranged in the following ways: Herzberg 建议,工作可以而且应该按照以下方法来安排组织: ? job enlargement ? 扩大工作范围, ? job rotation, and/or ? 轮换工作岗位, ? job enrichment. ? 充实工作内容。
Besides The Two Factor Theory, Frederick Herzberg is also known for his acronym KITA, which has been politely translated as a Kick In The Pants! Herzberg said that KITA does not produce motivation. But only movement. 除了二因素理论以外,Frederick Hertzberg 还有一个著名的 KITA 理论,即打屁股(Kick In The Arse),后来这一提法被改成更为文雅的 KITP,即踢裤子(Kick In The Pants)。 用 Herzberg 的 话说,KITA 不能够产生任何工作激励, 它的作用只在于使员工动起来。
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