沃尔玛商城
“探索者队” 小组成员:刘亚亚 宋婧 杨帆 田庆伟 邓建新 蔡茂林
项目概要
项目概要:
目录
调查和结果分析, 调查和结果分析,对需求调查结果的整理 将沃尔玛商城从会员推向全国 商城成立的背景条件以及战略 商城是怎样的, 商城是怎样的,提供什么服务
项目背景 项目目的 项目规划 项目开发计划
系统逻辑方案
介绍整个商城是怎样运作的
项目背景
政治环境
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宏观经济环境
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科学技术环境
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人口环境
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政治环境
1993-1997年 “三金工程”阶段 为电子商务发展期 打下坚实基础。
1997年4月 1998年10月
各省市地区成立信 息化领导小组、制 订包含电子商务在 内的信息化建设规 划
“金贸工程”,它是 一项推广网络化应 用、开发电子商务 在经贸流通领域的 大型应用试点工程.
当前
1999年
政治形势 一片大好
e
广义电子商务开始 启动,并已有试 点,进入实际试用 阶段
宏观经济背景 : 中国电子商务业迅猛发展,据中 国B2B研究中心相关调查数据显示, 截止到2009年6月,我国规模以上电 子商务网站总量已经达12282家。其 中, B2C、C2C与其它非主流模式企 业达6962家,特别是自进入2008年来, 呈现出高速增长、乃至井喷之势。
宏观经济背景
1997-20
  09:B2C、C2C等电子商务服务企业数量增长图
科学技术环境
网上交易和支付的电子商务系统
全桥网与因特网正式开通
8848等B2C网站正式开通
“一网通”网上银行服务
网 络 技 术 迅 猛 发 展
EDI和Web技术、3G
人口环境
巨大的市场
?巨大的人 巨大的人 口数量表 明中国巨 大的市场 潜力
? 中国网民 ?中国网民 数量大突 破
? 网上支付 ?网上支付、 网上支付、 网络购物 和网上银 行 增长突 出
项目目的
为沃尔玛开展电子商务业务, 抢占国内零售业的网上市场,使 沃尔玛网上零售业务获得极大的 发展。
项目规划
经营环境 (外) 经营目标
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公司资源 分析( 分析(内)
电子商务 战略
成本?效益 成本 效益
沃尔玛商城经营目标
短期目标
? 全国网上零售 业5%左右 左右 ? 达到线下业务 的一半 ? 市区及郊区 ? 产品销售范围 ? 城郊居民,中 城郊居民, 青年群体、 青年群体、学 生。 ? 利用固有知名 度,进行进一 步的宣传 ? 市场份额
长期目标
? 占领全国大部 分市场, 分市场,实现 绝对盈利。 绝对盈利。 ? 扩大至全国零 售业的30% 售业的 ? 达到线下交易 的2倍 倍 ? 扩展至二线城 市乡镇 ? 扩大至经济发 展的小城镇居 民 ? 95%的消费群 的消费群 体知晓度
? 销售额
? 顾客定位
? 知名度
沃尔玛商城经营环境( 沃尔玛商城经营环境(外)
顾客
竞争者 合作者
公众
网上商城资源SWOT分析 分析 网上商城资源

  1.老牌中国 老牌中国B2C 电 老牌中国 子商务企业发展迅速
  2.传统企业进军电子 传统企业进军电子 商务, 商务,抢占制高点
  3.阿里巴巴淘宝,市 阿里巴巴淘宝, 阿里巴巴淘宝 场占有率高。 场占有率高。
  1. 规模大 规模大。
  2.供应链环节完整。 供应链环节完整。 供应链环节完整
  3. 物流配送体系发达。 物流配送体系发达。
  4. 口碑好,知名度高。 口碑好,知名度高。
  5、企业形象好。 、企业形象好。
SWOT

  1. 中国在未来 年将 中国在未来5年将 成为仅次于美国的世 界第二大的电子商务 市场,在线销售额预 市场, 计将达到2300亿美元 计将达到 亿美元
  2.中国广阔的二三线 中国广阔的二三线 B2C网上商城成为沃 网上商城成为沃 尔玛实体店的补充, 尔玛实体店的补充, 阔中国。 阔中国。

  1.沃尔玛规模过大, 沃尔玛规模过大, 沃尔玛规模过大 不易于灵活开拓B2C 不易于灵活开拓 市场; 市场;
  2.作为外企,对中国 作为外企, 作为外企 B2C电子商务市场理 电子商务市场理 解不够
沃尔玛商城电子商务战略 产品策略 市场策略
技术策略
沃尔玛商城电子商务战略
产品策略
产品组合
商城提供种类齐全的商品和服务 涉及日用百货、食品饮料、母婴用品、 涉及日用百货、食品饮料、母婴用品、 建立沃尔玛自有品牌
产品定价
遵循“天天平价”的宗旨, 遵循“天天平价”的宗旨, 坚持同一网购市场 “同价质量最优,同质价格最低”原则 同价质量最优,同质价格最低”
沃尔玛商城电子商务战略
市场定位: 市场定位:面向中国
  4.2亿网民,借助 沃尔玛全球化、专业化零售商温馨健 康的品牌形象开展营销定位
市 场 策 略
宣传策略 广告:线下在沃尔玛 公共关系:赞助主流赛事 市场预期 通过展开一系列营销活动, 扩大提升沃尔玛网上商城的知名度, 促进商品销售,期望经过一年的努力 占据B2C市场1%以上的份额。
沃尔玛商城电子商务战略
Title Title
A/网上商城服 A/网上商城服 务器外包给电 信运营商, 信运营商,有 专门专业运营 团队维护管理 网站
技术战略
B/依托沃尔玛 依托沃尔玛 线下店遍布全 国的仓库体系 储存货物, 储存货物,同 时将配送和客 服都是外包给 第三方, 第三方,减少 运营团队成本
沃尔玛成本?效益分析 沃尔玛成本 效益分析
:在市场经济条件下,经济效益是
重视企业所追求的首要目标,在企业管理 中树立成本效益观念,实现由“节约,节 省”观念相现代效益观念的转变。在成本 投入为必要合理时,成本的增加,能提高 企业产品在市场上的竞争力。下面将进入 沃尔玛电子商务的效益??成本分析环节。
沃尔玛电子商务的效益分析
直接价值
? 几乎不存在库 存的问题积压 问题, 问题,减省了 大部分仓储费 ? 用将在财力物 力人力方面都 可以砍掉额外 的支出 ? 订单速度与客 服速度都将大 大提升、 大提升、提供 更便捷迅速贴 心的服务
无形价值
? 沃尔玛的知名 度与信誉将进 一步扩大与提 升。 ? 将与更多的供 应商确立伙伴 关系, 关系,扩大采 购渠道, 购渠道,丰富 产品 ? 顾客满意度将 提高, 提高,有利于 提高顾客的忠 诚度
战略价值
? 市场将得到进 一步扩展 ? 价值链环节将 进一步节省费 用,涌现更多 的增值环节 ? 现金周转模式 将更有利于与 企业的发展, 企业的发展, 现金周转速度 将加快, 将加快,企业 可以用这笔资 金从事其他投 资。
沃尔玛商城项目开发计划
硬件设备
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网站风格板式
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沃尔玛商城服务
基本服务、增值服务、 基本服务、增值服务、售后服务
交流区
留言区、交流区、团购区、 留言区、交流区、团购区、招聘信息
沃尔玛商城项目开发计划
基本服务 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服 饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种 优质商品
沃尔玛商城项目开发计划
会员收入 广告收入 其他收入
我们将推出沃尔 玛商城会员制度 ,分为金卡、银 卡和贵宾卡,为 他们提供更为优 惠的价格和更为 贴心的服务,并 分别收取适当的 的年费
b2C网络购物目标 b2C 用户是具备消费 潜力、有消费意 识、含金量高的 潜在价值用户, 如果广告商能抓 住这群用户,无 疑是在纷杂的网 络媒体中挖出了 金矿。
此外在搜索页面 ,也可以学习搜 索引擎的关键字 竞价,向短期内 找不到有效途径 来吸引眼球的卖 家收费等等,目 前该模式完全可 以成为等较大b2C 购物网站的主要 盈利来源。
沃尔玛商城项目开发计划

  1.明确售后服务的重要意义 明确售后服务的重要意义
售 后 服 务

  2.开展售后服务人员的培训 开展售后服务人员的培训

  3.恰当时机的感谢函 恰当时机的感谢函
沃尔玛商城项目开发计划

  1.建立客户意见表(或投诉登记表 建立客户意见表(
)之类表格
2详细了解投诉或抱怨的内容
处理顾客 投诉与抱 怨的程序
3分析这些问题信息,并向客户说明及解 分析这些问题信息,
释工作,规定与客户沟通协商 释工作,
4将处理情况向领导汇报,服务人员提 将处理情况向领导汇报,
出自己的处理意见
ThemeGallery is a Design Digital Content 5客户确认处理方案后,签下处理协议 客户确认处理方案后, & Contents mall developed by Guild Design Inc. 6将协议反馈回企业有关部门进行实施
沃尔玛商城项目开发计划
顾客留言区、 顾客留言区、职 工留言区
A 留言区
B 顾客论坛
随意随心聊天
Title
用巨便宜的价格 购物
C 团购区
D 招聘信息
更好的机遇和未来
沃尔玛商城项目开发计划
留言区
对于顾客的建议进行筛选集思广益, 对于顾客的建议进行筛选集思广益, 采纳优秀的、可行的, 采纳优秀的、可行的,为沃尔玛 商城的进一步发展累集力量。 商城的进一步发展累集力量。
顾客留言区
商城留言
为顾客提供经营情报, 为顾客提供经营情报,介绍公司的 新产品、 新产品、新服务项目
沃尔玛商城项目开发计划
特别措施
【员工自检】 请回答下列问题: 你的售后服务工作都包括哪些内容?你今后准备如何改进? ① ② ③ ④ ⑤ ⑥
沃尔玛商城项目开发计划
设立顾客聊天区,主要是便于顾客交流购物的心得体会, 设立顾客聊天区 同时活跃商城的气氛和增加人气,进一步增进顾客对沃 尔玛的感情,从而增加商城的交易额 。
  1.建立影响力中心 建立影响力中心,每个顾客都有很多的朋友,沃尔 建立影响力中心 玛商城希望顾客介绍给商城更多他周边的一些人,有时 候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来 购买产品,这样就建立了影响力中心。
  2.举办研讨会 举办研讨会,选择一个适当的时机,将使用过沃尔 举办研讨会 玛的产品的顾客请来参加研讨会,请他们为沃尔玛提合 理化建议,同时也可以让这些顾客去认识更多的人,这 是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的,就 是让这些顾客相互认识,同时也是沃尔玛对顾客真诚的 一种展现。
沃尔玛商城项目开发计划
三.团购区 团购区
每天一笔团购“秒杀”的订单, 每天一笔团购“秒杀”的订单,主要包含旅游 酒店、 酒店、照相馆等服务类型的活动 .
四.招聘信息 招聘信息
提供沃尔玛各级零售层所需要人员的岗位, 提供沃尔玛各级零售层所需要人员的岗位, 为公司聚集人才提供更为宽广的渠道, 为公司聚集人才提供更为宽广的渠道,并 且为顾客提供更好的就业机遇。 且为顾客提供更好的就业机遇。
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