欢迎和问候语: 欢迎和问候语:

  1、Good morning( afternoon .evening ), Welcome to Zhen An Brand Hotel. 早上(下午、晚上)好,欢迎到我们镇安大酒店来。
  2、What can I do for you, sir ?/ Can I help you ,sir ? 先生,请问有什么可以帮您吗?
  3、I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们酒店过得愉快。 (客人刚入店时) I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们酒店过得愉快。 (客人在饭店停留期间) I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们酒店过得愉快。 (客人离店时)
  4、Do you have a good trip? 您旅途愉快吗?
I wish you have a pleasant journey ! 祝您旅途愉快!
  5、Just a moment, please! / Please wait for a moment . 请您稍等!
问询语: 问询语:

  1、May I know your name ,please? 我可以问您的名字吗? 您能告诉我怎么拼写吗?

  2、Could you tell me how to spell that ,please?
  3、What’s your room number ,please ?
  4、May I come in ,please?
请问我可以进来吗? 我现在打扫房间好吗? 我可以换床单了吗?

  5、May I clean your room right now ?
  6、May I change the sheet for you ?

  7、Sorry to have kept you waiting. 对不起,让你久等了。
  8、May I show you to your room?
  9、Would you need anything else?
  10、Sorry for the inconvenience. 我可以领导您到房间吗? 您还需别的什么吗? 抱歉给您带来了不便。

  11、I will do it right now .
我现在马上就去做。 您的行李马上就到。 让我帮您提行李吧。

  12、Your luggage will be arrived soon.
  13、Let me help yo with your luggage.
  14、Would you have any laundry ?
  15、May I use your phone?
电话用语: 电话用语:

  1、Sorry, I’ve dialed the wrong number.
  2、May I speak to your general manager?
  3、Sorry, he is not in at the moment. Would you like to leave a massage?
  4、I beg your pardon. 对不起,我拨错号了。 能和你们经理说话吗? 对不起,他现在不在。 您要留口信吗?
祝贺语: 祝贺语:

  2、Happy birthday !
  3、Happy new year !
  4、Merry christmas!
  5、Have a nice holiday!
  6、Wish you every success! 祝贺您! 生日快乐! 新年快乐! 圣诞快乐! 假日快乐! 祝您成功!
答谢和答应语: 答谢和答应语:

  1、 Thank you for your advice ( information, help ) . 帮助)
  2、It’s very kind of you . 谢谢,您真客气。 不用谢。 非常高兴为您服务。 感谢您的忠告 (信息、

  3、You are welcome ./ Not at all . / Don’t mention it .
  4、It’s my pleasure . / With pleasure . / My pleasure .
  5、I am at your service . 乐意为您效劳。

  6、Thank you for your staying in our hotel.

  7、I’m sorry .
  8、Excuse me .
很抱歉。 对不起。 很抱歉,那是我的过错。 对不起,让您久等了。

  9、I’m sorry, It’s my fault .
  10、Sorry to have kept you waiting.
指路用语: 指路用语:

  1、This way ,please .
  2、Turn left / right . 请这边走。 往左转/右转 。
提醒用语: 提醒用语:

  1、Mind /( watch ) your step .
  2、Please be careful. 请走好。
请当心。 请别遗忘您的东西。

  3.Please don't leave anything behind.
  4、Don’t worry.
  5、Take it easy.
  6、Please don’t smoke here. 别担心。
放心好了。 请不要在这边抽烟。
告别语: 告别语:

  1、Goodbye .
  2、See you later .
  3、Good night .
  4、See you tomorrow. 再见。 待会见。 晚安 明天见。 再见,谢谢您的光临。 再见,希望再见到您。

  5、Goodbye and thank you for coming.
  6、Goodbye and hope to see you again.
  7、Have a nice trip !
一路平安。 祝您旅途愉快!祝您好运!

  8、Wish you a pleasant journey ! Good luck!



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