朗文 BACKPACK 少儿英语 运营管理手册
北京环球亚太教育咨询有限公司 Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co.,Ltd 前 言 目前,我国中小学在校生有 2 亿多,在今后 10 年还有 2 亿多适龄儿童要陆续加入中小 学.这是一个无限的增量市场,如今,教育消费成为儿童消费的主体,越来越多的家长把 目光投向少儿英语培训市场,但在这个巨大的市场中,只有真正拥有好的教材,好的教 法,好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额. 北京环球亚太教育咨询有限公司作为国内最知名的教育品牌管理公司之一,公司自 成立之日起,就以打造"中国教育培训业界的先锋"作为企业的经营目标,经过艰苦卓 绝的奋斗,公司目前已初具规模,并在业界崭露头角.2004 年经全球最大教育出版机构 之一??培生教育(Pearson Education)出版集团授权,公司开始在全国范围内独家运 作朗文 BACKPACK 少儿英语项目."朗文 BACKPACK 少儿英语"是一套成熟的少儿 英语教学体系,并配有完善的教材体系,由朗文(Longman)公司世界权威少儿英文教学 专家 Mario Herrera 为亚洲少儿精心打造的课程,充分结合少儿第二语言学习习惯和 少儿心理,集面授教学,多媒体互动教学,网上教学与一体,着重体现效果性,应用性,知 识性和趣味性.2004 年,"朗文 BACKPACK 少儿英语"一经推出即风靡韩国,日本,台湾 等国家(地区),得到各国培训中心,教师,学生和家长的一致好评. 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先,客户第一,服务至上的企业经营原则 为致力于朗文 BACKPACK 少儿英语培训的各中心提供最权威的教材支持,最先进的 少儿英语教学管理支持,科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持. 本指南为朗文 BACKPACK 少儿英语总部提供给各"朗文 BACKPACK 少儿英语"培训 中心,以指导各培训中心进行运营的指南. 未来几年内,中国教育产业必将有一个更迅猛的发展,但伴随着这种发展而来的是教 育行业企业中软件与硬件的激烈冲突,产业规模的迅速扩大与产业成熟度进展缓慢 的矛盾将在一定时期内困扰着整个产业.因此,作为教育产业中的企业面临的是如何 以公司化和市场化的运作模式去运营作为非盈利组织的教育机构,如何聘用和培训 合格的教育产业管理和教学的专业性人才,如何在日趋激烈和整合的市场中建立强 势品牌,从而立于不败之地. 本指南内容包括了各培训中心的权利和义务,业务开展流程,人员配置与职能分配,管 理结构和制度,投资分析和风险规避,财务管理等问题,旨在指导和帮助各培训中心能 够更规范化的去运营教育机构. 北京环球亚太教育咨询有限公司计划在三年内发展 300 余家朗文 BACKPACK 少儿 英语培训中心 ,由总部市场运营专家统一策划,投巨资在全国范围内大规模全方位进 行推广,包括在全国性的媒体,如电视,报纸,网络,杂志等进行 BACKPACK 品牌宣传, 预计三年之内将有 50 万儿童加入学习朗文 BACKPACK 少儿英语行列,六年内学生人 数将增至 300 万.环球亚太公司将引导 300 余家培训机构形成统一的联盟共同挖掘中 国少儿英语市场潜力,在全国范围掀起学朗文 BACKPACK 少儿英语的狂热浪潮.朗文 BACKPACK 少儿英语将利用自身的教材,教学优势,凭借北京环球亚太教育咨询有限 公 司 及 几 百 家 朗 文 BACKPACK 少 儿 英 语 培 训 中 心 共 同 联 盟 推 广 , 让 朗 文 BACKPACK 少儿英语引领中国少儿英语培训市场!
杨 辉 北京环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文 BACKPACK 少儿英语(中国)执行总监 运营手册 目 录 第一部分 培训中心权利及义务 培训中心权利及义务 6 第二部分 培训中心运营简明方案 第一章, 本地市场调研 9 第二章, 选址 10 第三章, 装修 10 第四章, 教职员工招聘 11 第五章, 教职员工岗前培训 12 第六章, 总部市场支持 12 第七章, 产品定价 13 第八章, 招生宣传 13 第九章, 招生咨询 15 第十章, 开业 17 第十一章, 开班授课及过程跟踪 17 第十二章, 结业及考试 18 第三部分 培训中心内部管理 第一章:人员配置及岗位职能 18 第一节,培训中心组织结构框架 18 第二节,岗位职能 19 一,校长的岗位职能 19 二,教学主管岗位职能 19 三,英语教师岗位职能 20 四,市场主管岗位职能 20 五,课程顾问岗位职能 21 六,会计岗位职能 25 七,出纳岗位职能 25 八, 行政主管岗位职能 26 九, 行政专员岗位职能 27 第二章:培训中心管理制度 28 第一节,培训中心内部管理制度 28 一, 总则 28 二, 员工聘用制度 28 三, 考勤请假制度 29 四, 工作制度 30 五, 礼仪制度 32 六, 卫生制度 33 七, 培训中心秘密安全制度 34 第二节,培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 35 一, 培训中心员工聘用详细规定 37
二, 劳动合同范本 37 第三章:培训中心绩效考核制度 41 一, 考核目的和用途 41 二, 考核范围 41 三, 考核原则 41 四, 考核时间 41 五, 考核内容 41 六, 考核的一般程序 42 七, 教学部门绩效考核 42 八, 行政部门绩效考核 45 九, 市场人员绩效考核 46 十,年终综合考核及奖金分红 47 十一,试用期员工考核表 48 第四章: 培训中心部门建设与管理 49 第一节,教学部门建设与管理 49 一,教师架构 49 二,教师聘用制度 49 三,教师培训体系与上岗评估 51 四,教师职责 54 五,工资与福利 56 六,教师工作标准要求 58 七,工作纪律 61 第二节:市场招生队伍建设与管理 62 一,招生队伍的目标 62 二,招生队伍薪酬管理 63 三,招生队伍的建设 63 第五章:乙方管理制度及附件表格 66 "朗文 BACKPACK 少儿英语项目合作合同"乙方管理制度 66 乙方管理制度附件一,人员支持申请表 73 乙方管理制度附件二,市场启动期运作反馈表 74 乙方管理制度附件三,学员信息反馈表 75 乙方管理制度附件三,开班情况统计表 76 乙方管理制度附件三,市场宣传总结表 77 乙方管理制度附件三,咨询数据统计与分析表 78 乙方管理制度附件三,市场活动测评表 80 乙方管理制度附件四,广告资料及市场推广活动审核表 82 乙方管理制度附件五,教师培训申请表 83 第六章:业务报表 84 附表一,教师培训申请表 84 附表二,人员支持申请表 85 附表三,教学用品代购表 86 附表四,广告资料及市场活动审核表 89 第一部分 培训中心权利及义务
培训中心有权获得"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部提供的教学方案,教学产品,师资 培训,经营技术等支持.但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提 下正确使用经营技术并保守商业秘密. 培训中心有权获得"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部所提供的各项培训和指导.培训 中心应安排好接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理,教学管理 水平. 培训中心须在授权合同约定的范围内使用"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部的标识, 课程体系,管理经验等从事经营活动,同时有权获得"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部 的培训和指导. 《运营管理手册》 (
  1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作. (
  2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时,培训中心有义务事先 取得"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部的书面批准. (
  3)培训中心有义务将"朗文 BACKPACK 少儿英语"项目独立运作. 学费
  1)"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部实行指导定价.各培训中心可根据当地的经济发 展水平在一定范围内自主调整.但必须提前 30 天以书面形式向"朗文 BACKPACK 少 儿英语"总部提出申请,经"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部书面同意方可实施.
  2)培训中心有义务保证在未经"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部许可的情况下,不得 变相提供各种折扣. 6, 培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得"朗文 BACKPACK 教师资格证" 的教师进行授课. 7, 培训中心有义务制定每年,季,月市场宣传计划后递交"朗文 BACKPACK 少儿英语 "总部备案,总部将加以指导,并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心. 8, 培训中心有义务保证使用的所有资料均由"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部提供. 培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材,不复制教材的任何一部分并且 不向学员和其他人群提供复制教材.同时,培训中心应确保不向任何非本培训中心及" 朗文 BACKPACK 少儿英语"课程学员以外的人群销售教材. 9, 培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作"朗文 BACKPACK 少儿英语"项目.培训中心应对违反此义务而给"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部及" 朗文 BACKPACK 少儿英语"其它培训中心造成的一切损失承担赔偿责任. 10,培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银 行设立帐户. 11,由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害,赔偿以及其他责任,由此产生 的相关各项费用(包括但不限于听证费,仲裁费,律师费,交通费,直接和间接损失等)"朗 文 BACKPACK 少儿英语"总部均无义务承担.培训中心应当承担由于本培训中心的 不当行为对"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部造成的所有损失. 12,作为被授权方,培训中心不能在未获得"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部批准的情 况下,擅自再授权或参与其他培训机构经营"朗文 BACKPACK 少儿英语"产品,培训中 心应对违反此义务而给"朗文 BACKPACK 少儿英语"总部造成的一切损失承担赔偿 责任. 第二部分 培训中心运营简明方案 培训中心运营流程
可行
第一章,本地市场调研
  1. 宏观办学指标分析 在投资办学前,需了解,分析如下指标: A:当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B:当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C:当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注:可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准.
  2. 当地市场竞争情况分析 当地所有知名的英语教育机构名称,开设课程,开班形式,学费收费方式,收费标准,教 室数量,分支教学机构的分布情况(覆盖区域),学生报名就读情况,宣传模式及渠道,教 学场所的装潢档次等等. 注:可以实地咨询的形式进行市场调查.
  3. 当地消费者的教育消费心里,实际消费状况分析 A:当地消费者喜欢的教育消费方式有那些 (如培训中心上课,业余培训,外聘家教等) B:投资孩子教育的具体目的(如:促进孩子英语成绩,提高孩子学习兴趣,锻炼孩子的沟 通能力,提高孩子的学习成绩等) C:影响其选择教育机构的主要因素(如教育品牌,教学口碑,交通便利状况,咨询人员的 服务态度,其他情况) D:校区覆盖区域内学生上课的时间设置,寒暑假培训中心的时间安排等. (注:可采用调查问卷的形式进行.) 在对如上指标分析论证可行的情况下,需进行选址. 第二章,选 址 1,周边环境的考虑: 培训中心选址首先需考虑周边的环境状况,如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水 平,文化教育程度,竞争对手的分布状况,覆盖区域内的中小学,幼儿园的分布情况,适 龄人口数量及分布评估;覆盖区域内的居住区分布状况,居住区居民住户数,居住区居 民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等. 2,交通状况的考虑 培训中心选址必须考虑周边的交通状况,培训中心周边应交通便利.需考虑附近的交 通线路状况,城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁,地铁延线),考虑培训中心周边 是否有停车场,停车位及是否常出现塞车等. 3,教学场所,教学面积的考虑 少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内,以一层为最佳.培训中心的建筑面积视投 资者的经济实力而定,但一般不能低于 200m
  2. 第三章,装 修 为了保持和提升"朗文 BACKPACK 少儿英语"的品牌形象,各培训中心必须严格按 照 VI 中的规定进行装修,在未经总部批准,培训中心不得擅自更改装修方案. 建议培训中心应具有可容纳 20 人的教室至少 4 间,接待咨询区 1 间,财务,校长室各 1 间,教师办公室 1 间,家长休息区 1 间. 培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上,以便家长通过视频观 看孩子的教学录像.
如果培训中心不是独立使用一个层面,应注意培训中心的隔离性和隔音性,因为培训 中心要保证学生的安全,保证听课质量; 培训中心内的热水开关应安放在低年龄的(10 岁以下)学生不能触摸到的位置,以避免 学生因为误开开关而被烫伤; 教室地面不应选用地砖,而应选用地毯,最好是地板. 校舍装修时一定要注意避免出现可
 

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