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An Overview Of Human Resource Management
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组织需要一些有效率的东西:物质资源、金融资源、营销能力和人力资源。虽然这些对 组织效率来说都很重要, 但是最有可能提供潜在竞争优势的因素是人力资源如何管理这些资 源。工业技术、财政学和顾客联系(市场)都可以被模仿,基本的管理人员也可以被模仿, 但是最有效率的组织发现了独特的方法去吸引、 保留和激励雇员??即一种难以被模仿的策 略。 在《人的竞争优势》这篇华丽的文章中,Jeffrey Pfeffer 举了西南航空公司这个例子。 思考一下…西南航空公司的股票在 1972 和 1992 年间有最好的回报。 可以确定的是它的 成功并不是从规模经济中得到的。在 1992 年,西南航空公司公司有
  13.1 亿的收入,并且在 美国的的客运市场中仅仅占到了
  2.6%的份额…西南航空公司(问题句)的成功是因为它有 多渠道的低成本资金??的确,它是美国负债经营最少的航空公司之一。西南的飞机,波音 7
  37,对它的竞争对手来说都能轻易获得。它不是任何一个大型计算机化预定保留系统的成 员,它没有独特先进的技术,并且卖的是本质上的日常用品??低成本,经济型航空服务, 在价格上有着别的竞争者无法压敌的优势。 西南航空公司大部分的价格优势来源于它的非常有生产力、非常受激励,顺便说一下, 还有统一的劳动力。与美国的航空公司相比,根据 1991 年的统计,西南航空公司飞机的服 务人员很少 (
  79: 1
  31) 每个雇员所能应对的乘客比一般的航空公司多 , (18910
  82: 13399
  95) 。 他表明 80%的起降可以在 15 分钟完成,而其他公司平均需要 45 分钟,这些设备的利用率 给了它一个巨大的生产力优势。 它在乘客服务上也提供了特别水平的服务。 西南公司曾经荣
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获航空公司的三连冠(最佳准点率、最低行李丢失率、最少乘客抱怨率)9 次。没有一个竞 争对手赶得上。 关于西南航空公司的描述证明了一个生动的例子来表明发挥的作用??人力资源?? 在迎接 21 世纪的挑战中决定组织竞争力和效率。西南航空公司的成功来源于有效的管理人 员,一个联合了大量重要却不可见的运作方面。从这个很明显的例子中就可以看出,组织所 面对的大部分改变和挑战都和雇员有关。在财富 500 强多种多样的组织中,非盈利的大学, 美国橄榄球足球队,和地方旅店,CEO 目睹了员工参与,正确的人从事正确的工作,管理 者关心他们雇员的结果。90 年代成功的组织在人力资源管理上都采纳了职业化的途径以确 保他们在 21 世纪任然能够成功。
人力资源管理的发展
传统中的“人事部”的部门现在被称为“人力资源部” 。但是改变的不仅仅是名字。这 个部门的工作重心开始转变, 并且他们的职责也扩大了。 1 是我强调的发生在这个领域最 表 主要的转变。 在 1990 年以前,提高工人个人生活水平是改革者最关心的。一些雇员企图通过建立工 会或罢工来获得每星期 6 美元的最低工资。 在管理中主 要关注的主 题 生产技术 福利 任务效率 个体的不同 工会
时间段 1890 之 前 1890? 1910 1910? 1920 1920? 1930 1930?
对员工管理的观点
活动
不关心员工需求 工人需要安全条件和经济机会 工人需要高收入使高效称为可能 工人个体差异被考虑 工人作为管理者的对手
惩罚系统 安全项目、英语课程、激励 课程 时间和动作研究 心理测试、员工辅导 工人联络系统、反工会
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1940 1940? 1950 1950? 1960 1960? 1970 1970? 1980 1980? 1990 1990? 2000 经济安全 人员关系 参与 任务挑战 工人需要经济保护 工人需要人性化的监管 工人需要参与决策 工人需要有挑战与能力一致的工作 工人退休金计划、福利 主管培训(角色扮演、敏感 性训练) 参与管理技术(目标管理) 工作浓缩,一体化的工作团 队等
员工转移
工人需要有工作来重新安置那些在 经济低迷时期失业的人、国际竞争、 重新安排、培训、组织再造 技术改变 工人需要在工作时间,福利,政策上 更有弹性 战略人力资源计划、员工权 力、培训、灵活的福利、计 算机化
劳动改变和 精简

  1. 人力资源管理重心的转变
HRM 的开端
HR 管理作为一个组织中的特殊部门正式出现是快到 1900 年的时候。在这之前,大多 数的雇佣、解雇、培训和工资调整都是各个主管负责的。一些组织采用方案使员工受利,比 如美国快递在 1875 年建立了一个退休金计划。同样的,1885 年开始由 Frederick W. Taylor 和其他人执行的科学管理培训, 帮助管理者找到方法来使工作变得更有效且不太疲劳, 因而 增加工人的效率。 随着组织的扩大, 许多经理的职能像采购和人事都开始由专家来执行。 组织的扩大同样 导致了 1910 年第一个人事部门的建立。由像 Frank 和 Lillian Gilbreth 之类的工作人员来处 理设计和效率。19 世纪 20 年代的中期,Elton Mayo 作的霍桑试验,揭示了工作团队对个人 劳动者的影响。最终,这些研究导致了员工辅导和测试在工业中的发展和应用。 20 世纪 30 年代,几个大的劳动法的通过,像 1935 年颁布的《国家劳动关系法》促进 了工会的成长。集体谈判和工会/管理者关系的重要性随着劳工工会在 19 世纪 40 年代和 50 年代的掌权而提高。扩大了人事部在许多组织的责任,由其是制造业,公共事业和交通运输 行业。像记录工资单和退休记录、组织记录相关者的参加,处理学校关系和组织公司野餐经
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常是人事部门的主要工作。 人力资源部门在组织中扮演的角色是作为一个在此阶段支持业务 部门扩大的参谋职能, 并且在接下来的几十年里, 部属与幕僚组织的行动慢慢影响人力资源 部门。 20 世纪 60 年代和 19 世纪 70 年代增长的法律需求和来源于社会立法的限制迫使大多数 组织的人力资源部发生戏剧性的变化。 人力资源部门变得更加职业化, 并且更加关心合法的 法律政策和实践。同样的,组织在员工参与和工作质量上呈现了一个新面貌,这是关心自动 化和作业设计对生产效率的冲击力造成的结果。 在 20 世纪 80 年代,人力资源管理的战略角色变成了必需,此时组织削减人员,关闭工 厂或“机构重建” 。日本、韩国和其他国家的公司在制造业上的能力超过美国,这迫使美国 的组织变得更有效。重新安置员工,重新培训他们称为人力资源部门的主要关心内容,限制 健康关心福利的成本的重要性同样不断提高。 到了 20 世纪 90 年代, 组织的重组仍然在继续, 另一个在人力资源部门中强调的主要职 责就是劳动多样化。人力资源活动的计算机化,甚至在一些小的公司中都被很好的关注。最 后, 一些包括工人权力的问题的增长也影响了人力资源活动的处理。 例如药检和限制吸烟的 问题, 这些运动朝向人力资源决策者制定组织延伸的战略化计划的直接参与, 在大公司里有 四分之三的人力资源决策者向 CEO 汇报。另外,这些决策者中的大部分是报告他们在战略 问题和组织方面的影响力造成的改变。
人力资源部门的活动
人力资源管理(HRM)指政策、实践和影响员工行为、态度和表现的系统。许多公司 认为 HRM 包括“人员实践” 。这些 HRM 活动包括决定人力资源的需求(人力资源计划) , 吸引潜在雇员(招募新成员) ,挑选员工(甄选) ,教会员工怎样去执行他们的工作和制定他 们的将来(培训与发展) ,酬劳员工(补偿) ,评估他们的表现并且创造一个积极的工作环境 (员工关系) 。只有最近才有公司把人力资源管理实践看成是通过增加和支持营业工作来对
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营业目标(诸如有利的、高质的)作出贡献。 Table
  1.1 展现了 HR 部门的活动。自从 1978 年开始,HR 部门的员工相对于整个部门 员工的平均比率是
  1:1
  00.在过去的几年中,人力资源部门的花费是相对稳定的。中等 HR 部门的每个员工的花费从 1994 至 1995 是 823 美元,在教育和政府组织上的花费少达 352 美元并且在交通、交流和公共事业公司的花费多达$13
  20.随着其他的生意功能,HR 相对于 运营成本的花费在过去几年是相当稳定的。 人力资源部门的活动是独立负责包括重新安置, 劳动法的遵守、 记录、 测试、 失业救济, 如一些福利管理的方面。HR 部门与其他公司最可能在雇员面试,绩效管理,惩罚,努力提 高质量和生产率方面合作。大公司所雇佣的 HR 专家更可能超过小公司,福利专家是最流行 的(问题句) 。其它一些常见的专业化包括补充工资和培训的开发。
Table
  1.1 HR 部门的活动
雇用和招聘 培训和开发 工资 福利 员工服务 雇员和团体的关系 人事记录 健康和安全 战略计划
面试、招聘、测试、暂时的劳工协调 绩效导向的管理技术培训,生产率的加强 工资和薪金管理,工作描述,高级管理人员报酬,激励工资,工作评 价 保险,休假管理,退休计划,利润分享,股权计划 员工援助计划,重新安置,失业后重新安置 满意度调查,劳工关系,出版物,劳工法的遵守,惩戒 信息系统,记录 安全检查,药品测试,身体健康,身心健康 国际人力资源,预测,计划,合并或购买
HR 的功能由管理功能向战略伙伴的功能转变。HR 部门投入到维持记录、审计、控制 和提供服务等时间的百分比在减少。 网络发展的技术进步减少了人力资源通过比传统的面对 面成本实付的自助服务来保持记录。 自助服务指的是给员工人力资源业务的控制。 自助服务 也适合改变心理契约??雇员希望对他们自己的生涯承担更大的责任。 自助服务被包括培训 课程编目和课程注册,福利等级和咨询和态度调查在内的 HR 服务广泛使用。例如,里士满 的总部在泛美的财政集团 (一个处理产权保险的 4000 个雇员的公司) 公司的自助服务表现 ,
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在地址的彼岸花,福利,注册和税收,公司政策通知,内部工作配置。除了减少成本,自助 系统也帮助员工形成了 HR 是一个先进部门的观众。 管理角色的外包也发生了。外包指的是由其他公司(认为是卖主,第三方提供者,或者 顾问)提供服务。很多公司都有外包工资管理。外包也被用作福利管理,培训,甄选和招聘 雇员。 其他角色例如实践开发和战略经营伙伴也增加了。 曾经进行的关于 HRM 总结的最复杂 的研究认为: “人力资源由专业化的孤立的功能向人力资源的业务经理建立伙伴关系拉力获 得竞争优势和获得整体经营目标的广泛的共同的能力来转发。 ”这在形成公司战略方向和负 责人力资源功能的管理者的高水平的委员会中逐渐增加。这些经理直接向 CEO,主席或董 事会报告,还被要求提出解决经营问题的办法。
人力资源管理的循环主题
在组织中跨越所有人力资源职能的 4 个普遍的焦点是: 战略方法、 人力资源活动全球化 的增加;保持道德政策和组织中的行为;和需要的基准,测量,HR 努力的成本效率的评价。
战略方法
组织的经营要使用一些可用的资源来和其他公司竞争。 它包括物质资源 (即厂房、 技术、 设备) ,组织优势(即结构、协调系统)和人力资源。HR 也包括雇员的经验、技术、承诺。 这些资源的配置和一体化为一个公司提供了一个竞争优势。 人力资源直接或间接的联系着所有组织过程, 这些对使组织获得和保持竞争优势是很重 要的。为了最大化的效率,HRM 功能被一体化的包含于公司的战略管理过程中。这就意味 着人的关系的问题在任何组织中都是首要的关注点。 进一步, 一个重要的研究如果现在被证 实了,当战略性的联系在一起的时候,HR 实践对于雇员的产出(营业额和生产率)以及短 期和长期公司的测量有着经济性的重大影响。
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HRM 一些最有趣的方面不仅仅是要求人力资源,建立绩效,报偿雇员,保持人力资源, 而是把这些因素与组织的战略目标融合在一起。 在任何的一个组织中, 挑战就是管理各种相 互影响的资源,包括人力资源,获得和保持竞争优势。
国际 HRM
在一般的经营和特别的人力资源管理中, 有活力的国际经济的影响已经变成了一个
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