如何准确地揣摩他人心理 疯狂英语首页
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。 不会察言观色, 等于不知风向便去转动舵 柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。 直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。 言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无 知觉之中出卖它们的主人。 言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,因此善听弦外之音是"察 言"的关键所在。 如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如"看云识天气"般,有很深的学问,因 为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是"笑在脸上,哭在心里"。 "眼色"是"脸色"中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装 同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。
  1.能辨风向才会使好舵 一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司, 想不出该说什么话。 沉默了~会,忽然问道:"大人尊姓?"这位上司很吃惊, 勉强说了姓某。 县令低头想了很久,说:"大人的姓,百家姓中所没有。"上司更加惊异,说:"我是旗人?" 贵县不知道吗?"县令又站起来,说:"大人在哪一旗,"上司说:"正红旗。"县令说:"正黄 旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?"上司勃然大怒,问:"贵县是哪一省的人?"县令说:"广 西。"上司说:"广东最好,你为什么不在广东?"县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气, 赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。 我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会 遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对~些意料之 外的信息敏锐地感知,恰当地处理。 主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断 了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智 的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:"您一定很忙。我就不打扰了,过~两天我再 来听回音吧!"你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:"因为自己的事,没好好接待人 家。"这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。 在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接 听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。 当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时, 却发现主人受托之后尽管费心不 少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,
充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就 会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题, 产生了好人做到底的决心, 进一步为你奔走。 人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致 的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手 的观察,能够让我们洞悉其内心: ①上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆??轻视下属,认为此人无能。 ②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现??好支配人、高傲自负。 ③上司久久地盯住下属看??他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。 ④上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼??下属很有能力、讨他喜欢,甚 至错误也可以得到他的原谅。 ⑤上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越 感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。 ③上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上 司对这位下属还吃不准。 ①上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服 从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。 ③双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用??表示和缓。平静。 ②双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的 权力问题时所做的姿势。 ①上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时 很轻松,但很可能也是自负的意思。 ③食指伸出指向对方??一种赤裸裸的优越感和好斗心。 ③双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。 ③上司拍拍下属的肩膀??对下属的承认和赏识, 但只有从侧面拍才表示真正承认和赏 识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。 @手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方??一定要驳回对方的示意。 ①把手捏成拳头??不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那 干脆就是企图不让人说话。
当然,要做好社交中的"天气预报",需要更为详尽的"气象"知识,在接下来的小节中, 我们将分门别类介绍给读者。
  2.善于捕捉"弦外之音" 有个穷人患病,病情渐渐沉重,医生说他没有希望了。病人祷告众神,说如果能病好下 床的话,一定设百牛祭,送礼还愿。他妻子正站在旁边,听他这么说,便问道:"你从哪儿 弄这笔钱来还愿呀?"他回答说:"你以为神让我病好下床,是为了向我要这些东西吗?" 这故事是说,实际上不想做的事情,人们倒最容易答应下来,人有时候心口不一。由此 看来,察言是很有学问的技巧。人内心的思想,有时会不知不觉在口头上流露出来,因此, 与别人交谈时,只要我们留心,就可以从谈话中深知别人的内心世界。 ①由话题知心理。 人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。 话题的种类是形形色色的, 如果要明 白对方的个性、 气质、 想法, 最容易着手的步骤, 就是要观察话题与说话者本身的相关状况, 从这里能获得很多的信息。 与中年妇女交谈时, 她们的话题多是她们自己, 因为她们觉得自己才是她们最大的关心 对象。有时也谈论文夫或孩子,那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身,谈论他们也等于 在谈论自己。对于这样的中年妇女,你要作为一个倾听者的形象出现,承认她们是贤惠的妻 子、伟大的母亲。 在年轻小伙子的世界里,他们最爱谈论的话题是车子。关于车子的杂志也跟音乐、足球 杂志一样畅销。小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题,虽 然,他们中的大多数人都暂时买不起车。其实,他们那么热衷于车的话题,无非在表示自己 将来有能力购车,或者是自己对这些懂得很多,这也是一种时髦的话题罢了,无非是显示自 己。因此,你要聚精会神地听他们侃车,最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔,你的耐心就可 以满足他们的虚荣心。 ②措词的习惯流露出的"秘密"。 语言表明出身,语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外,还有因个人的水平而出现 差别的心理性的措辞。 人的种种曲折的深层心理就会不知不觉地反映在自我表现的手段?? 措辞上。 即使同自己想表现的自我形象无关, 通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的 真实形象, 在这种意义上, 正是本人没意识到的措辞的特征比词语的内容远为雄辩地告诉我 们其人自身。 使用第一人称单数的人,独立心和自主性强,常用复数的人多见于缺乏个性,埋没于集 体中,随声附和的人。 人们总是认为是在用自己的话说话,写文章。实际上无意中在借用别人的话,有自我扩
大欲,反过来探寻这一点,就能窥见其人的内心深处。例如,对说话者是使用难懂的词和外 语的人多会感到困惑,其实,这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。择业时,充 分显示自己的才能是必要的,但若过分矫饰,反而画蛇添足,让别人如坠云雾的效果是最不 利的。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识,将词语作为盾牌,掩饰自己的 自卑感。 《围城》中的张先生在方鸿渐面前大肆卖弄自己的洋文,以显示自己博学,实际上 只反映出其知识的贫乏。 ③说话方式才能反映真实想法。 一般说来,一个人的感情或意见,都在说话方式里表现得清清楚楚,只要仔细揣摩,即 使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。 (l)说话快慢是着破深层心理的重要关键。 如果对于某人心怀不满,或者持有敌意态度时,许多人的说话速度都变得迟缓,而且稍 有木油的感觉。如果有愧于心或者说谎时,说话的速度自然就会决起来。 假如说有一个男人每天下班都按时回家,而这一天他下班后却留在办公室与同事打扑 克,回到家时,他就马上跟老婆说他加班了,而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不 完等等之类的话。他的说话语调也一定会比平常快,这样,他可以解除内心潜在的不安。 遇到男人这样时,做老婆的一定要慎重,什么事一旦有了开头,就会有下次,不可掉以 轻心。 (
  2)从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。 上述的那位"加班"的男人,当他回到家时,他说话的语调不仅快,而且慷慨激昂,好象 今天的"加班"的确让他很反感??他是很不愿意"加班"的。 当两个人意见相左时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。 对于那种心怀企图的人, 他说话时就一定会有意地抑扬顿挫, 制造一种与众不同的感觉, 有一种吸引别人注意力的欲望,自我显示欲隐隐约约地透露出来了。 (
  3)由听话方式看破对方心理。 构成谈话的前提包括了两种不同立场的存在者, 即说话者与听话者。 我们可以根据对方 对自己说话后的各种反应,来突破对方的深层心理。 如果一个人很认真地听话,他大致会正襟危坐,视线也一直瞪着对方。反之,他的视线 必然会散乱,身体也可能在倾斜或乱动,这是他心情厌烦的表现。 有些人仔细倾听对方的每一句话,等到讲述者快说完时,他也会透露自己的心声,由此 看来,这位倾听者完全依靠坚强的耐心 J 再配合一股好奇心,才能最终突破讲话者的秘密。
如果你想套知某人某方面的消息,你就会和他从一个平常的话题切入,然后认真倾听、 提问、倾听……一步步达到自己的目的,对方在高兴之余,也忘了提防,相反还会认为你是 一个很好的倾听者,善解人意呢。
  3.脸上的表情,天上的云彩 观色是指观察人的脸色,获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪, 是一个道理。 丈夫小 A 和妻子小 B 刚结婚时,感情很好,常常形影不离。可是,随着生活的日渐平 淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也没什么新鲜感了,却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵 架了。 起初小 A 和小 B 一有不满,就互相争吵,各不相让,但吵过后,两人坚持不了几个小 时又和好了。可是,随着吵架次数的增加,这好象成了家常便饭了,小 A 和小 B 谁也不愿 再理睬对方,他们经历了一个冷漠的阶段。 但这也不是办法,小 A 和小 B 还要面对家人和朋友,为了不让别人看出来,他们逐渐 过渡到有别人在场的时候,彼此显得关系还不错、很恩爱,而一旦只有他们独处时,家里则 静悄悄的,互不打扰。渐渐地,没人在的时候他们也开始说话了,但这并不是尽弃前嫌,只 是有时候有一些不得不说的话而已。 随着彼此间的不调和发展到极端时, 不快乐的表情反而 逐渐消失,他们的脸上反而呈现出一种微笑,态度上也显得卑屈又亲切。 怪不得一位经常办理离婚案的法官说, 当夫妇间任何一方表现出这种态度时, 就表明夫 妻关系已到了不可调和的地步了。 人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情, 脸颊的肌肉会松驰,一旦遇到悲哀的状况,也自然会泪流满面。
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