瑞思学科英语
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一、 启动前事务管理
(一) 学术人员的招聘
  1、 制定招聘计划及岗位要求
  2、 进行面试 (二) 学术人员的培训
  1、 安排培训
  2、 配合培训 (三) 教学服务管理
  1、 检查中心硬件设施及教室内部布置
  2、 Demo 课
  3、 监控学术主管安排开班工作
  4、 监控指导开学典礼
二、 运营中事务管理
(一) 教学管理
  1、 监控四项重点指标
  2、 监控教学质量
  3、 召开会议 (二) 服务管理
  1、 八次公开课
  2、 升学工作
  3、 满意度调查
  4、 指导及监控教师与家长沟通工作
  5、 俱乐部活动 三、人员管理
第一章市场经理篇
一、负责制定,实施中心市场部工作总结和计划
  1、总结年度市场部工作
  2、制定市场部年度计划
  3、制定月度中心市场计划
  4、组织召开部门月度总结,计划会议
  5、监控完成招生目标
  6、制定和实施开班计划
瑞思学科英语 二、监控中心持续提升中心咨询量
  1、市场数据整理分析
  2、监控与实施平面媒体创造咨询量
  3、监控渠道创造咨询量
  4、监控户外 DEMO 创造咨询量
  5、监控户外派单创造咨询量
  4、培训后监督员工当面咨询
  5、讲解 PPT 培训及考核
第二章 市场专员篇
一、负责通过市场活动宣传创造咨询量
  1、制订月度市场活动宜传方案
  2、市场活动宣传的联系工作
  3、洽谈合作渠道
  4、签订市场活动合作协议
  5、招聘并培训兼职市场活动人员
  6、安排户外派单人员
  7、组织兼职市场活动人员实施户外派单
  8、组织,实施监管户外定点摆放宣传品
  9、组织实施代理派单
  10、活动场地及设备检查布置
  11、组织实施定点资询工作
  12、清理活动现场
  13、核算报销市场宣传活动费用
  14、统计、分析市场宣传活动实施结果
三、负责持续提高中心市场招生转化率
  1、制订中心月度咨询转化率提升方案
  2、召开日销售会议
  3、召开市场部周例会
  4、组织部门内部研讨会
  5、合理有效的分配咨询量
  6、咨询师岗位规范示范
  7、组织监控中心体验课
  8、监控交订金家长的维护
  9、监控上门未缴费家长的跟踪 四、监控家长的服务管理
  1、监督已报名家长维护
  2、监控离职咨询师的家长维护 五、负责组建、管理中心市场团队
  1、负责市场员工面试
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  2、处理部门员工转正
  3、访谈部门员工
  4、选拔优秀员工
(二)处理公共危机 (三)处理中心学员家长投拆
第三章瑞思学科英语管理篇
一、瑞思学科英语品牌管理规范 (一)瑞思学科英语品牌和广告宣传管理规范 (二)新闻发言人制度 二、瑞思学科英语财务制度管理规范 (一)基本原则 (二)财务岗位设置及职责 (三)收入管理 (四)费用日常管理 三、瑞思学科英语人事管理注意事项 (一)关于签订劳动合同的注意事项 (二)关于转正的注意事项 (三)关于辞职,辞退的注意事项 四、瑞思学科英语行政管理规范 (一)教学环境管理 (二)安全管理规范 (三)信息安全和保密管理规范 (四)考勤管理制度 (五)图书管理规范 (六)客户接待管理规范 (七)采购管理规范 (八)快递收发管理规范 (九)绿植管理规范 附件: 一、中心校长监控中心学术工作附件 二、 中心校长监控中心市场工作附件 三、中心校长监控中心行政和人事工作附件 四、中心校长监控中心信息工作附件

  3、沟通中的技巧 (二) 梯队建设
  1、 什么是梯队
  2、 什么是 Mentor
  3、 怎样培养 Mentor
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  4、 Mentorr 的成长阶段 (三) 人员管理问题及应对措施
  1、 对中心前景不乐观
  2、 任务量剧增
  3、 管理者变更
  4、 新项目上马
  5、 人员离职
  6、 绩效刚刚实施
  7、 大锅饭
  8、 拉帮结派 四、制度管理 (一) 制度的制定与推广 (二) 制度内容
  2、关于中心教师全英文沟通规定
  3、 《中心安全员规定》 五、家长问题 FAQ (一)教辅用书使用问题 (二)教学效果的问题 (三)课程设置的问题 (四)软件使用的问题 (五)瑞思玛特的问题 规范化工作二 中心校长监控中心市场 一、制定中心年度市场运营计划 (一) 沟通确认年度经营初始计划 (二) 组织中心年度工作计划 (三) 制定年度经营计划 二、监控中心的市场业务管理 (一) 召开中心月度会议 (二) 审批月度市场工作计划 (三) 监控市场月度工作计划实施 (四) 参与并指导市场部周例会 (五) 参与并指导市场月例会 (六) 参与并指导日销售会议??有体验课 (七) 参与并指导日销售会议??无体验课 规范化工作三 中心校长监控中心职能工作 一、监控中心的行政管理 (一) 物资采购 (二) 入库流程 (三) 出库流程 (四) 固定资产领用管理 (五) 固定资产维修管理 (六) 固定资产报废,清理管理 (七) 监控办公用品的管理与使用
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(行政工作) 三、实施干部的选拔与培养 四、负责中心的文化建设 五、组织推行行政和人事制度 六、组织制度绩效考核制度 七、实施,监控绩效考核的执行 八、中心校长与总部信息管理部相关业务接口事件 (一) 检查中心各相关岗位 ERP 系统的执行情况 (二) 监控提交学员档案提交至总部信息管理部 (三) 组织监控“结业认证考试”申请 (四) 组织监控“结业认证考试”机试流程 (五) 组织监控“结业认证考试”口试流程及提交口试成绩 (六) 监控《瑞思学科英语(XX)培训中心 (七) 监控订购教辅用书 (八) 申请多媒体课程安装及加密狗 (九) 申请调整课程定价标准 (十) 监控中心学员学籍变更管理工作 九、负责日常维护中心公共关系 (一)建立维护中心公共关系
  4、转接业务电话 二、ERP 家长信息录入
  1、电话咨询家长信息录入
  2、市场推广家长信息录入
  3、网络在线注册家长信息录入 三、家长资源分配
  1、call-in 咨询量的分配
  2、市场推广咨询量的分配
  3、网络在线咨询量的分配 四、接待来访
  1、体验课的家长登记,接待
  2、家长活动的家长登记,接待
  3、直接上门的家长登记,接待
  4、多资咨询家长登记,接待
  5、投拆家长咨询,接待
  6、面试人员的登记,接待
  7、业务人员拜访登记,接待 五、行政支持
  1、做市场类会议记录
  2、准备表单
  3、整理内务
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  3、主持和演讲
  4、参加中心开学典礼 四、售后服务
  1、办理学员档案
  2、学员异动管理??转入其它分中心申请
  3、办理学员退费申请
  4、办理学员内部调班申请
  5、家长反馈意见上报
  6、处理中心突发事件 五、工作总结与计划
  1、写销售日记
  2、进行周工作总结
  3、进行月度工作总结
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