商务英语讲座
入门篇 Hi,欢迎你到“商务英语”的“入门篇”中来,很多人都觉得“商务英语”非常“高深” ,似乎是“高不可攀” , 可是当我们研究了 BEC 商务英语以及其他商务课程后,发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人“望而 却步” ,商务英语的学习依然涉及到如何得体的 introductions(介绍)、greetings(问候)等等基本的会话,在这些基础 上,你才能进一步地学习有关 marketing(市场),sales(销售)等商务方面的知识。 所以把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在“入门”篇里学习,比如如何得体的进行“自我介绍” , 如何“接听电话”“收发传真”“描述产品”以及基本的商务信函写作等等内容。 , , 相信在“入门篇”里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容!
现在我们就开始“入门”吧,说“入门”自然还要从学会得体的“自我介绍”开始,
  1. First Meetings assistant clerk 助理 职员 良好印象 人事经理 总裁 我们将一起工作。 盼望做某事 初次见面
先预习一下本课中涉及的一些知识点吧:
favorable impression Personnel Manager Managing Director(MD) I'm new.
我是新来的。
to be working together. to look forward to doing sth. 初次见面用语: Nice to meet you. 告别时用语: It was very nice to have met you. Hope to see you again.
很高兴见到你。
能见到你我真高兴 希望能再次见到你。
第一天到公司上班,You must be nervous.你的心情一定挺紧张。怎么才能给上级和同事留下 a favorable impression(良好印象)呢?西装革履的你看起来很 cool,但你还是没有十分的把握。我们先来听听某家外企公司 的新成员 Peter King 如何得体地处理他工作中的第一天。 Peter: Good Morning. May I introduce myself? My name's Peter King and I'm new here. Anna: Pleased to meet you. I'm Anna White, the assistant to the Personnel Manager.Welcome to our company. 你看,初次见面好比跳华尔兹,非常简单,就是三步曲:问候??介绍??对方回答。不过这首华尔兹在不同 的场合,步伐也不相同。 在 formal 正式场合中, 要用:Good morning/afternoon 或 How do you do,同时要 shaking hands“握握手” 来显示你的 sincerity 诚意。当然不要忘了 smile 一下,因为微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。 而在 informal 非正式场合中,比如年轻人之间或平时的聚会中,我们就可以 relax,放松一下,不单穿着随便, 而且只需招手致意,问候语用简单的 Hi, or Hello!就可以了。 另外,作为新人,应该主动与同事交往,所以要先 作 self introduction, 除了 May I introduce myself? My name's Peter King,你还可以说: Let me introduce myself. My name's Peter. 或者 I'm Peter. 作完了自我介绍,Peter 希望 Susan 能把他介绍给经理或其他人,听听他是怎么说的: Peter: Could you introduce me to the Manager? Susan: Of course. Mr. King... Mr. White, let me introduce you to Mr. Peter King, the new clerk in your 沸腾职业发展论坛 http://www.seethe.com.cn/bbs 2
department. White: How do you do. I'm Alex White. We're going to be working together. Peter: How do you do. I've been looking forward to meeting you, Mr. White. 原来他用了句型 Could you introduce me to sb.? 这显得很有礼貌。另外你还可以这样说:
  1、I haven't met your Managing Director yet. (我还没有见到你们的总裁。)
  2、I don't know anyone here. You'll have to introduce me. (这里的人我都不认识。您得给我作介绍。 ) 如果情况相反,需要你把某人介绍给其他人,下面的句子可以帮你这个忙:
  1、Let me introduce you to our Managing Director.(请让我把您介绍给我们的总裁。);
  2、I'll introduce you to our Managing Director , this is Mr. Johnson, our MD. (我会把你介绍给我们的总裁。这是约翰生先生,我们的总裁。 ) 最后,请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗? 对了, 是: Nice to meet you.(见到您很高兴。 每当对方报上姓名时,你要记得说这句话。 ) 为了加深对方的印象,你可以加上你对对方的赞扬: I've heard a lot about you. (久闻大名) 。 当然用 Glad to meet you. 或 Pleased to meet you. 来替代 Nice to meet you.也可以。 得体的介绍和问候会给对方留下美好印象,但是你不能虎头蛇尾呀,告别也要无可挑剔。 常用的告别语有:
  1、It was very nice to have met you.
  2、It was nice meeting you.
  3、Hope to see you again.
  2. Presenting Yourself 展示自我 在上一课中,我们学会了如何留给对方良好的第一印象。但是仅仅做到有这点,还是不够的。您还要在社交中 Presenting Yourself 展示自我,让对方进一步了解自己,同时也了解对方。这一课,我们就将讲到展示自我的一些 技巧,和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。在学习的过程中,要注意介词的正确使用和固定搭配 呀,这可是本课的重点。 下面,就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。 colleague Sales Director 同事 软件开发 销售主管 会计部 我以前在这儿没见过你。 你做什么工作(谋生)? 我为曼德斯公司工作。 我在曼德斯公司工作 我是搞计算机的。 我搞市场调研。 我在销售部工作。 software development the Accounts Department I haven't seen you around before. What do you do (for a living)? I work for Manders. I work at Manders. I'm in computers. I'm on the Sales Department.
I'm on the market research side.
Nice to meet you again! How are you, my dear friend? 昨天,您学会了自我介绍和介绍别人,通过这些方法您可以结识到许多同事。 但是聪明的你一定知道仅仅让别人记 住自己的名字是不够的, 还要学会 presenting yourself 展示自己, 在社交中采取 positive attitude 积极主动的态度。 下面我们就来看看 Peter King 在公司的 Annual Party 年会中是怎样展示自己的吧。 John: Nice to meet you, Peter. What do you do for a living?
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Peter: I'm in computer-- software development. What about you, John? John: Oh, I work for Manders-in the Personnel Department. Not a bad job. Peter: Is that one of your colleagues over there? John: Yes, that's Susan. She works in the Accounts Department. Let me introduce you. 听完上面两个人的对话,现在知道如何 presenting yourself 了吧,其实工作很能反映一个人的专业和能力,所以在 初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示自己的方法。但是如何问别人的工作情况呢?对话中用 What do you do for a living? 一个非常常用的提问工作的句型。当然,也可以只说 What do you do ? 不过,在这里 我们要注意的是在谈论工作时,我们通常用一般现在时。 另外 living 在这儿是“生活,生计”的意思,所以谈到“谋生”就可以用 earn one's living 在对话中,您还能见到 许多语气词,像 well ,Oh 等。这样的词能使您的英语听起来很生动。 在别人向您介绍完他的工作后,你还可以加 些如: not a bad job. / That's interesting. 之类评价的话,让别人觉得您在认真地听他的讲话。 下面我们再来听一段关于“展示自己”的讲话: Peter: Hello, I'm Peter. Sarah: I'mSarah. I haven't seen you around before. Peter: No, I've just started work for Manders. I'm in the Software Section. Sarah: What do you do there? Peter: Oh, I'm on the software development side. And you? Sarah: Well, I've been with Manders for years. I'm Mr Field's Personal Assistant. He's the Sales Director. Peter: Ah, I haven't met him. Is he here? Sarah: Yes, that's him. Let me introduce you. 在这段对话中,我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。如:I'm on the software development side.(我主要 做软件开发工作) 在英语中不同的介词可以表明不同的工作关系。这是中国人往往容易弄错的地方。 但我们一个个 来看,你就会发现这其实并不难: I work for Manders. I work at Manders. I work with Manders. I'm in computers. [他们是我的雇主] [指地点] [暗含一种合作关系] [工作类型或工作关系] [工作类型或工作关系] [具体工作地点]
I'm on the market research side. I'm on the Sales Department. 另外,Sarah 在对话中还提到一句:
I haven't seen you around before.( 我以前从未见过你) 。 你一定很熟悉“副词”around,它表示“在附近,周围” 。我们再看两个例子: Look around 向周围看; 周游世界 travel around the world
  3. Finding the Topic 找到话题
我们都知道,保持好的人际关系 interpersonal relationship,是在商界中成功的关键。 而推进人际关系的最根本因 素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢? 首先,双方必须有可以交流的共同的话题。 下面我们就一起来看看
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如何 Finding the topic 找到话题, 并在交流中怎样注意语言交际的技巧和中西方在交际语言上的差异。 第一步,先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧! common interest gardens hobby set up break the ice How do you find it? What do you think of it? 园林 爱好 设立建立 打破僵局 您觉得……怎么样? 您觉得……怎么样? 共同兴趣
Hello, how's everything going on? Quite good, right? Which sport do you like most...我一开始就说了这么一大堆话,你一定感到奇怪吧。其实我是在练习社交的技巧呀。 如今 communication 交流在商业中可是一门了不起的学问, 良好的交谈能使双方的距离迅速拉近, 对你的 business 更有推波助澜的作用。 迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题,下面我们来先来听一段对话, 看他们的谈话为什 么不能进行下去。 A: How was your trip? B: Fine, thanks. A: How do you find Tokyo? B: Very interesting. A: Which hotel are you staying in? B: The Sheraton. 上面的对话听起来是不是 very boring 非常乏味呢?这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答, 没有积极地 推动谈话,所以是不成功的交流。那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢?简单地说就是: 迅速找到 the topics of common interest 双方都感兴趣的话题。 下面我就来介绍一个“傻瓜”交谈程序,来帮助您找到 topics。 要进行交谈, 您首先要 break the ice 打破僵局,先 提出可以让对方回答的问题。 不过这个开场问题是很有讲究的。 比如: 和一位陌生人交谈, 最好从谈天气开场, 如: Hot weather, isn't it? 而接待刚到的客户,则可以问: Is this your first trip to ? 这是您第一次来某地 吗?或者 How was your trip? 旅途怎么样。 注意呀!按照中国人的习惯,对刚刚迎接到的客人要说 You must be tired.( 你辛苦了) 在西方人听来这却是很 。 不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。 接下来是对方要立刻回答;Yes, it is.是的,是第一次。 或者 Fine, thanks.旅途很愉快,谢谢!象这样简单明了的回答效果就很好。 得到了对方的回答,不能就此结束话题呀。你还要抓紧机会,问一个相关的进一步问题; 比如,刚才问了 How was your trip?得到回答后, 就可以接着问 Business or pleasure? 这样, 对方就可以回答你的问题了, 如果他再加上评论, 说明对你的问题很感兴趣, 你们也就离找到共同的话题不远了。 例如他回答 Business 之后, 又说 I'm afraid. My company is seting up an office here. 你呢,下面也可以根据他所说的开办事处的问题,进一步讨论。那 么你们也就找到了共同话题了。如果完成第一个问题之后,仍未发现共同话题时,就要按照同样的步骤进行,直到 发现双方都感兴趣的话题。只看上面罗列的程序,你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话,进一步领会其中 的奥妙。 A: Is this your first trip to Japan? B: Yes, but hopefully not my last. A: I'm pleased to hear that. Have you found time to see much?
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B: Well, I visited the gardens. A:Oh, are you interested in Gardens? B: Actually, yes, it's my hobby. A: Mine too... 你看,双方按照前面讲到的步骤,通过共同的努力,找到了 gardens 园林这个共同的话题。 下面我再来个教你一 个小技巧。你可以在双方问候后,问对方觉得某物或某事怎么样,来开始一个话题,如: How do you find it? How do you like it? What do you think of it? 这三个句子都是表达同一个意思,即:你觉得某物怎么样? Time is up, 时间到了,我们又该说再见了。 在休息之前,我们再来 review 回顾一下我们学习的重点:找到共同 感兴趣话题的五个步骤, 第一 开场提出问题;
 

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