万嘉戴斯度假酒店公共服务英语培训资料
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一、问候用语【适用于:见面问候、遇见客人时】Greetting Good morning \ Good afternoon \ Good evening, Sir \ Madam. 早上好\下午好\晚上好,先生\夫人. 早上好\下午好\晚上好,先生\夫人 Nice to meet you.\ Glad to meet you.很高兴见到您 \ 很高兴见到您. 很高兴见到您 How do you do? 您好! 初次见面) 您好! 初次见面) (初次见面 ( Have a good time.祝您在酒店过得愉快. 祝您在酒店过得愉快 祝您在酒店过得愉快 Can\May I help you?我能帮您什么吗? \ 我能帮您什么吗? 我能帮您什么吗 二、欢迎用语【适用于:初次见到客人、欢迎场合】 Welcome 欢迎用语【适用于:初次见到客人、欢迎场合】 Welcome to days hotel&suites sanya resort.欢迎光临万嘉戴斯度假酒店 欢迎光临万嘉戴斯度假酒店 欢迎光临万嘉戴斯度假酒店. Welcome to our hotel\restaurant \shop).欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来. 欢迎到我们宾馆( \ 欢迎到我们宾馆 餐厅、商店) I hope you will enjoy your stay in our hotel. 希望您在我们宾馆过得愉快.(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快 (客人刚入店时) I hope you are enjoying your stay in our hotel. 希望您在我们宾馆过得愉快。 客人在饭店逗留期间) (客人在饭店逗留期间 希望您在我们宾馆过得愉快。 客人在饭店逗留期间) ( Welcome to Sanya.\China.欢迎来三亚 中国。 欢迎来三亚 中国。 欢迎来三亚\中国 Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。 感谢您在我们酒店下榻。 感谢您在我们酒店下榻 Welcome to have your meals here. 欢迎您来这里用餐。 欢迎您来这里用餐。 We’re glad to see you again. 我们很高兴能再见到您。 我们很高兴能再见到您。 三、引领指引【适用于:为客人领路、指引方向】giving directions 引领指引【适用于:为客人领路、指引方向】giving 领路 This way, please.请这边走 请这边走. 请这边走 Go ahead, then turn to the left\right.向前走,再向左转\向右转 向前走, \ 向前走 再向左转\向右转. It is next to the gate.它紧挨着门 它紧挨着门. 它紧挨着门 It is opposite to the shop.它在商店对面 它在商店对面. 它在商店对面 I will take you there.我带您去那儿 我带您去那儿. 我带您去那儿 Go upstairs to the second floor. You will see it on you righthand 楼梯上二楼 靠右手边就是了. 上二楼, 您从楼梯上二楼,靠右手边就是了 You first, please.您先请. 您先请 您先 Go upstairs\downstairs.上楼\下楼。 上楼\ \ 上楼 下楼。 It’s on the second\third) floor .在二\三楼. 在二\ ’ \ 在二 It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门 在大厅靠近大门. ’ 在大厅靠近大门 It’s in the basement at the end of the corridor. ’ 在地下室走廊尽头. 在地下室走廊尽头
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四、征询询问【适用于:提供服务、询问客人的需求】Consult and ask 征询询问【适用于:提供服务、询问客人的需求】 询问 Can I help you? \ May I help you? \ What can I do for you? 我有什么可以帮到您吗? 我有什么可以帮到您吗? What is your suggestion? 您有什么建议吗? 您有什么建议吗 建议 Excuse me, May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗? 您能告诉我您的名字与房间号吗? What can I do for you?我能为您干点什么? 我能为您干点什么? 我能为您干点什么 Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的吗? 有什么能为您效劳的吗? 有什么能为您效劳的吗 May I have your signuture here .please?您能在这里签名吗? 您能在这里签名吗? 您能在这里签名吗 What kind of rooms(foods) would you like to have? 请问您需要什么样的房间(吃什么样的菜)? 请问您需要什么样的房间(吃什么样的菜)? 您需要什么样的房间 And if there is anything more you need, please let us know. , . 如果还需要别的什么东西,请告诉我们。 如果还需要别的什么东西,请告诉我们。 What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见? 您对我们的服务有什么意见? 您对我们的服务有什么意见 Would you please say it again more slowly ?你能稍微说慢一点吗? 你能稍微说慢一点吗? 你能稍微说慢一点吗 Do you have a reservation? 请问您有预订吗? 请问您有预订吗? How many persons, please?请问一共几位? 请问一共几位? 请问一共几位 五、提醒用语【适用于:提醒注意事项、防止遗忘】Recalling words 提醒用语【适用于:提醒注意事项、防止遗忘】 事项 Mind\Watch your steps 请走好\请慢走 请走好\请慢走. \ Be careful, please.请小心 请小心. 请小心 Don’t worry about it.不要担心它 不要担心它. 不要担心它 Take it easy.不用急\ 别紧张\ 没关系 不用急\ 别紧张\ 没关系. 不用急 Please don’t smoke here.请不要在这里吸烟 请不要在这里吸烟. 请不要在这里吸烟 Please do not leave anything behind.请不要遗留(忘记)任何东西 请不要遗留( 请不要遗留 忘记)任何东西. You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡 您可以付现金也可以用信用卡. 您可以付现金也可以用信用卡 六、应答用语【适用于:回答、感谢他人的好意或帮助】Thanks and answer 应答用语【适用于:回答、感谢他人的好意或帮助】 用语 或帮助 That is all right.没关系 没关系. 没关系 Fine , Thanks . And you ?很好,谢谢。您好吗? 很好, 很好 谢谢。您好吗? I’m glad to be service to you.我很高兴能为您服务 我很高兴能为您服务. 我很高兴能为您服务 Just a moment , please.请稍等一下 请稍等一下. 请稍等一下 I will look it for you. 我为您查一下 我为您查一下. Certainly.当然可以 当然可以. Yes, of course .当然可以 当然可以. 当然可以 当然可以 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime. 乐意为您服务,又需要随时联系. 乐意为您服务,又需要随时联系 It’s my pleasure . (With pleasure.) (My pleasure.)非常高兴为您服务 非常高兴为您服务. ’ 非常高兴为您服务 That’s all right.没关系 没关系. ’ 没关系 Here is your room card.这是您的房卡. 这是您 这是
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Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款 请去那边帐台付款. ’ 请去那边帐台付款 One moment ,madam. I’ll bring them to you right away . ’ 等一会儿,夫人.我马上送来 我马上送来. 等一会儿,夫人 我马上送来 I’ll send for an electrician( doctor , …… ……). ’ 我给马上您叫一个电工(大夫…… ……) 我给马上您叫一个电工(大夫……). 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐 7 点到 9 点. 早餐 Here is a brochure of our hotel and tariff. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表 We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.我们给您九折优惠 我们给您九折优惠. ’ 我们给您九折优惠 I’m afraid it against the hotel’s regulations.我恐怕这是违反饭店规章制度的 我恐怕这是违反饭店规章制度的. ’ ’ 我恐怕这是违反饭店规章制度的 It’s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴 我们为能为客人服务好而感到高兴. 我们为能为客人服务好而感到高兴 Certainly,sir.I'll be back right away.好的,先生,我马上就回来。 , . .好的,先生,我马上就回来。 Please don’t worry ,sir (madam)先生(夫人) 请不必担心 先生( ,请不必担心 ’ 先生 夫人) 请不必担心. , I’ll send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去 我马上派人到你的房间去. 我马上派人到你的房间去 I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.我不能保证,但我会尽力而为 我不能保证, ’ ’ 我不能保证 但我会尽力而为. Thank you.谢谢您 谢谢您. Not at all.不用谢 不用谢. 谢谢您 不用谢 Thank you (very much) .谢谢您(非常感谢). 谢谢您( 谢谢您 非常感谢) Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告(信息、帮助). 感谢您的忠告( 感谢您的忠告 信息、帮助) Thank you for your comments(compliment, suggestions). 谢谢您给我们提的意见.(赞扬、建议) 谢谢您给我们提的意见 (赞扬、建议). Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们 谢谢您告诉我们. 谢谢您告诉我们 It’s very kind of you.您真是太好了 您真是太好了. Don’t mention it .不用谢 不用谢. 您真是太好了 不用谢 ??Thank you very much.太谢谢你了。 太谢谢你了。 ?? 太谢谢你了 ??You are welcome.不用谢 \ 不客气 不用谢.\ 不客气. ?? 不用谢 It is my pleasure.我很乐意 \不用谢 我很乐意.\ 我很乐意 不用谢. I am at your service.我随时愿意为您服务 我随时愿意为您服务. 我随时愿意为您服务 七、道歉用语【适用于:不小心犯错或者打扰到客人】Apology 道歉用语【适用于:不小心犯错或者打扰到客人】 ??I’m sorry\Excuse me .对不起。 ?? \ 对不起。 对不起 ??Not at all.没关系。 ?? 没关系。 没关系 I’m awfully sorry.我真的很对不起。 我真的很对不起。 我真的 I’m sorry to keep you waiting.对不起,让您久等了。 对不起,让您久等了。 对不起 I’m sorry to disturb \interrupt you.对不起,打搅您了。 对不起,打搅您了。 对不起 Wait a moment, please. I will ask somebody to handle it.请稍等,我叫人来处理此事。 请稍等,我叫人来处理此事。 请稍等 I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。 ’ ’ 很抱歉。那是我的过错。 很抱歉 I’ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。 我马上去处理这件事情。 我马上去处理这件事情 Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。 我保证此类事情不会再发生。 我保证此类事情不会再发生 Sorry to have kept you waiting .对不起,让您久等了。 对不起,让您久等了。 对不起 Iam sorry to you . 对不起,打扰您了。 对不起,打扰您了。
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八、赞美祝贺【适用于:夸奖、祝贺客人、寒暄】Compliments and Congratulations 赞美祝贺【适用于:夸奖、祝贺客人、寒暄】 ????You are excellent.您真是太优秀了 ???? 您真是太优秀了 ????Thank you.谢谢 ???? 谢谢 You look young for your age.您看起来比实际年龄年轻。 您看起来比实际年龄年轻。 您看起来比实际年龄年轻 You have good taste for music \Art. 您对音乐 \艺术有很好的鉴赏力。 艺术有很好的鉴赏力。 艺术有很好的鉴赏力 Congratulations!恭喜您。 恭喜您。 Congratulations 祝贺您! 祝贺您! 恭喜您 Congratulations on your marriage.恭喜您新婚快乐。 恭喜您新婚快乐。 恭喜您新婚快乐 I congratulate you on your promotion.我祝贺您步步高升。 我祝贺您步步高升。 我祝贺您步步高升 Happy birthday!生日快乐! 生日快乐! Happy new year!新年快乐! 新年快乐! 生日快乐 新年快乐 Merry Christmas!圣诞快乐! 圣诞快乐! Have a nice holiday 假日快乐! 假日快乐! 圣诞快乐 Wish you every success!祝您成功! 祝您成功! Have a good trip! 祝你一路顺风! 祝你一路顺风! 祝您成功 You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您眼力真好。 您真会买东西。您眼力真好。 您真会买东西 wish you pleasant( Have a good \ nice) journey 旅途愉快 九、电话用语【适用于:接听、拨打电话】Telephone sentences 电话用语 适用于:接听、拨打电话】 This is front desk speaking, what can I do for you?这里是总台,有什么可以帮到您? 这里是总台, 这里是总台 有什么可以帮到您? Who is that, please?请问(电话另一方)是哪位? 请问( 请问 电话另一方)是哪位? May I speak to Mr. Robber?我想找罗伯特先生(通电话). 我想找罗伯特先生( 我想找罗伯特先生 通电话) wait a moment, please.请稍等 请稍等. 请稍等 I beg your pardon.请重复一遍好吗? 请重复一遍好吗 请重复一遍好吗? Could you speak more slowly, please?请说慢一点好吗? 请说慢一点好吗? 请说慢一点好吗 Days hotel&suites sanya resort. , front desk . Can I help you? 万嘉戴斯度假饭店前台。有什么能帮助您的吗? 饭店前台 万嘉戴斯
 

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