SURVEY OF COMMERCIAL ENGLISH FOR
商?英??程概? 之
Chapter
  1. Introduction to CE 第一章. 商?英??介
1
?各位同?思考以下??问题:
Q: WHO THE COMMERCIAL ENGLISH COURSE IS PLANNED FOR Q: WHAT ARE THE KEY EXPRESSIONS OF COURSE Q: WHY THIS COURSE IS PLANNED
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案例分析: 案例分析: “Give me your signature here,please?”
场景:有天你在公司里随随便便的走向正在埋头工作的上司前面, 场景:有天你在公司里随随便便的走向正在埋头工作的上司前面,并慢条 斯理的说: 请在这儿签名) 斯理的说:Give me your signature here, please.(请在这儿签名) 请在这儿签名 结果:虽然文法正确,也表达了你的意思,但你上司听了火冒三丈。 结果:虽然文法正确,也表达了你的意思,但你上司听了火冒三丈。 症结: 没有运用恰当的沟通尺度,礼貌有欠周到。 症结: 没有运用恰当的沟通尺度,礼貌有欠周到。 总结: 的拿捏尺度, 总结:礼貌 (politeness)的社交技巧 (social skills)的拿捏尺度,是使沟通 的社交技巧 的拿捏尺度 能得以顺利进行的重要课题。 能得以顺利进行的重要课题。 引申: 并在工作上运用客气的表达恰到好处是一件很重要的事。 引申 并在工作上运用客气的表达恰到好处是一件很重要的事。
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影响因素:
*英语表达客气程度 *人际关系(上司,部下,同事) *委托及申请的内容(简单=复杂,时间紧迫=充裕) *声调的起伏(抑,扬,顿,挫) *面部的表情(眼睛的接触,微笑……)
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分析 : 拜托别人的客气表达法
A: 直接了当的说法
  1. Clarify that point.
  2. Please clarify that point.
  3. Won’t you clarify that point?
  4. Can you clarify that point? B: 标准的客气说法
  5. Will you (please) clarify that point?
  6. Would you (please) clarify that point?
  7. Could you (please) clarify that point?
  8. Is it possible for you to clarify that point? C: 间接的非常客气的说法
  9. Would it be possible for you to clarify that point? 10 Do you think you could possible clarify that point? 11 I wonder (just wondered/ was wondering) if you could clarify that point? 12 I would appreciate it/ I would be grateful if you could clarify that point?
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分析 : ?求?人?可的客气表达法
A: 直接了当的说法
  1. Can I take a day off next week? B: 标准的客气说法
  2. Could I take a day off next week?
  3. May I take a day off next week?
  4. Could I possibly take a day off next week?
  5. Is it possible for me to take a day off? C: 间接的非常客气的说法
  6. Would it be possible for me to take a day off?
  7. Do you think I could possible take a day off?
  8. I wonder (just wondered/ was wondering) if I could take a day off next week?
  9. Do you mind if I open the window?
  10. Would you mind if I open the window? D: “ ?我……, 好? ” The correct expression: Let me help you with the report. The impolite expression: Let me ask you some questions.
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客气表达法的????, 客气表达法的????, 有下列四?: (客气的程度: 高>低) 有下列四?: (客气的程度: 客气的程度
a.??方的?密度:不???方 > ?近的人 b.拜托事情的?易度:??的事 > ??的事 c.?急度:?有充裕的?? > ??很充裕 d.??方的上下?系,拜?年?,地位高?你的人>年?, 地位 低於你的人 在工作上, 要拜托?方?, 如果考?到上述四?要?, (客气的程度)就?清楚.
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一般而言, 上司?予部?指示?然要比部??求上司的客气程度?得低. 一般而言, 上司?予部?指示?然要比部??求上司的客气程度?得低. 但如 上司有?有极??急,但又不?於部??????的事情要拜?部??忙?, 上司有?有极??急,但又不?於部??????的事情要拜?部??忙?, ??上司的???气就改?客气的?法. ??上司的???气就改?客气的?法.
例子一: ?急度低, 极?平常的指示工作方式: 例子一 ?急度低 极?平常的指示工作方式 上司: Will you please type this letter and mail it?
(?你打完?封信后寄出去) 部下: Yes, right away. (好, ?上打)
例子二: ?急度高, 相?复?的?求: 例子二 ?急度高 相?复?的?求 上司: Mary, I have to give a speech at the meeting tomorrow. Would it be possible for you to work overtime today and help me make a draft of the speech for tomorrow?
(?莉, 我在明天的??上有?演?, 你能不能?你加班?我草?一下明天 的演?稿? ) 部下: Well, yes, sure. (嗯, 好的) 上司: Oh, thanks very much. (??你)
??: ?求?可的表?” 拜?的表?” ?? “?求?可的表?” ?比 “拜?的表?” 更能?得他人的好 感.
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?在下面二?表?之中?出比?客气的?法. ?在下面二?表?之中?出比?客气的?法
??一: ??一 a. Could I see the proposal you wrote? (我能借你?的方案看??) b. Could you show me the proposal you wrote? (你能?你?的方案?我看??) ??二: ??二 a. Could I borrow your car? (我能借你的???) b. Could you lend me your car? (你能借??我??) ???果: ???果 ??a?比?b客气些, ?到目的也更容易些. 分析: 客气度)的认知的差距有关. 分析: 这与东,西方人士对于politeness (客气度 客气度 中国人要麻烦到对方时, 喜欢用“拜托 的方式, 然而西方人则多使 拜托” 拜托 用要求对方“许可 许可”的说法, 了解此一差异, 就可以更好的运用客气 许可 表达法了。
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另外, 另外,非语言的沟通技巧 “ non-verbal communication skill ” 也相 当重要, 比如肢体语言,手势,眼神的接触, 微笑……。当你带着温 当重要, 比如肢体语言,手势,眼神的接触, 微笑 。 的话, 和的话语微笑的对别人说Can you explain it in detail? 的话, 比起 和的话语微笑的对别人说 讲话很客气,但态度却很冷淡的人会更能给人良好的印象。 讲话很客气,但态度却很冷淡的人会更能给人良好的印象。
?思考以下??: ?思考以下??
  1. 在?通上分?“verbal-communication” & “nonverbal communication”,其作用分?是什??
  2. 所占比例是“一半VS一半”?是“四VS六”呢? 我???接下?的?程安排?中,一起??探??些??.
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CHAPTER 1: INTRODUCTION 第一章 介绍学习商贸英语的重要性和目的及相关作用
Q: HOW TO LEARN FROM THE COURSE AND USE IN YOUR WORKING ARMED WITH SUCCESSFUL POINTS, YOU WILL BE ABLE TO ACHIEVE: * * * * INTERESTING CHALLENGING PROMOTION COMMUNICATION
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CHAPTER 2: MAKING TELEPHONE CALLS 第二章 用电话约晤
* WHY YOU ARE AFRAID TO MAKE TELEPHONE CALLS BY ENGLISH * THE MOST IMPORTANT FACTORS IS LANGUAGE EXPRESSING * STEPS OF MAKING TELEPHONE CALLS * SKITS OF MAKING TELEPHONE CALLS REMEMBER: DURING THE TIME OF MAKING TELEPHONE CALLS , TITLES OF OFFICES AND PROFESSIONAL POSTS MUST BE SHOWN CLEARLY
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CHAPTER 3: GREETINGS 第三章 自我介绍和寒暄
* * * *
WHY WE NEED GREETINGS. WHAT’S COMMON FACTORS IN EXPRESSION OF GREETINGS STEPS OF GREETINGS SKITS OF GREETINGS
REMEMBER: WELL BEGUN, HALF DONE
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CHAPTER 4 PERSONNEL COMMUNICATION 第四章 工作上人际关系的沟通
THE RELATIONSHIP OF PEOPLE IS THE BASIC PRINCIPLE OF PERSONNEL COMMUNICATION * * * * SETTING EQUAL PARTNERSHIP BEING A WONDERFUL LEADER & SUBORDINATE STEPS OF COMMUNICATION AMONG THE RELATIONSHIP OF HUMAN BEING SKITS OF PERSONNEL COMMUNICATION
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CHAPTER 5 : RECOMMENDATION 第五章 介绍宣传公司实力和相关设备
MAKING SUFFICIENT PREPARATION RESULT IN RECOMMENDATION * * * * * PRESENTATION GATHERING COMPANY TOURS SALES AND MARKETING INTERVIEWS SKITS OF RECOMMENDATION
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CHAPTER 6 : TECHNICAL COMMUNICATION 第六章 公开简报及进行技术交流
PRACTICE MAKE PERFECT
WHEN YOU ARE PLANNING A SPEECH, POURS BEFORE YOU DECIDE: -Plan What to tell and ask -Outline your understanding Clarify objectives and seek constant feedback 5Ws 1H (as illustrated) -Use open questions -Reflect Use closed questions for confirmation Agree actions -Summarize * * * * “ STAGE FRIGHT ” AND “ HAVE BUTTERFLIES ” “ DELIVERY SKILL “ AND “ EYE CONTACT ” STEPS OF MAKING A SPEECH VISUAL AIDS
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CHAPTER 7 : BUSINESS NEGOTIATION 第七章 商务交涉洽谈
WITH COMMON GOAL, STILL ALLOW COMPETITION EXIST, COMMON INTEREST CAN BE MAXIMIZED.
* * * *
ATTITUDE TOWARDS NEGOTIATION QUOTATION AND CONFIRMATION AGREEMENT OF CONTRACTS PROCEDURE OF NEGOTIATION
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CHAPTER 8 : MEETINGS 第八章 会议
PURPOSE OF MEETINGS CONTROL PRINCIPLE * * * * * WHO THIS MEETING IS GATHERING WHY THIS MEETING IS REQUIRED WHAT’S THE AGENDA OF MEETING MEETING RUNNING CYCLE GETTING ISSUES FOR AGREEMENT
REMEMBER: KEY POINTS OF MEETINGS IS VERY IMPORTANT
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CHAPTER 9 : DEALING WITH EMERGENCY CASE 第九章 查询申诉紧急情况的处理
ALL QUESTIONS SHOULD BE ANSWERED CALMLY WITH PROPER JUDGEMENT * * * DON’T SAY SORRY BEFORE CHECKING ENQUIRES AND REPLIES STAGES OF DEALING WITH CUSTOMERS’ COMPLAINTS
REMEMBER: YOUR PROCESS FOR PROVIDEING VALUABLE FEEDBACK IS ALSO IMPORTANT FOR YOUR BUSINESS.
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CHAPTER 10 : BUSINESS LUNCH 第十章 商业午餐
BUSINESS DISCUSSED AT LUNCH IS AS IMPORTANT TO WESTERNERES AS BUSINESS AT THE OFFICE * TELL THE AIM OF APPOINTMENT BEFORE HAVING LUNCH * SENSE OF HUMOUR AND LEISURE TOPIC * AT THE BANQUET
REMEMBER: ENJOY YOUR LUNCH, ENJOY YOUR BUSINESS
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CHAPTER 11 : PARTY 第十一章 聚会
SKILLFUL TALKING IS THE BEST SOCIALIZING TOOLS FOR PARTY
* * * HOW TO BE A GOOD MIXER GREETINGS AND CHATTING WITH INTERACTION COURTESY OF PARTY
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CHAPTER 12 : RECEIVING 第十二章 接待
CONSIDERING FOREIGN GUESTES AS TRULY FRIENDS
* * * DRINKING INVITING AT HOME TOURING AND SIGHTSEEING
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CHAPTER 13 : SEEING OFF 第十三章 道别
PARTING IS NEXT BEGINNING
* HOW TO SAY GOODBYE
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CHAPTER 14 : APPENDIEXES
第十四章 附录
“SOS” --碰到有关商业咨询中的“SOS”的问题时,该怎么办? ”DOS & DON’TS” --商业礼仪的对与错 BODY LANGUAGE--向肢体语言挑战 COMMON FACTORS--掌握数字单位的能力 LEISURE TALKING--用来自然串场的闲谈语名集 MENU TRANSLATION--菜单翻译 BASIC VOCABULARY--应该认识的基本商用词汇
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NOTE CARD -INTRODUCTION-
★KEY WORDS KEY

  1. English Name: Female Jessica, Amanda, Christina, Emily, Grace, Anny, Fanny, Susan, Helen, Mandy, Joyce, Fiona, Maggie, Ada, Janet, Kitty, Milk, Jowin, Jennifer, Megan, Sammi, Lauren, Rachel, Samantha, Sandy, Nancy, Judy, Lisa. etc. Male Michael, Andrew, David, Sam, Ryan, John, Peter, Steven, Robert, Brian, William, Ricky, Kenny, Gary, Band, Ivan, Eddy, Tony, Alex, Sunny, Simon, Samuel, Cliff, Wilson, Andy, Philip, Thomas, Eric, Anthony, Tom, Jimmy. etc.
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  2. Departments
Audit/AUD.??; Personnel/PER.人事; Customs/CUS.??; Planning/PLAN.企?; Design Assurance /DA ??保? Production/ PROD.生?; Electronic/ELE.?子; Product & Material Control/PMC.?控; Engineering/ENG.工程; Product Industry Engineering/PIE.?技; Equipment/EQD.?施; Project/PROJ.?目; Factory/FTY.??; Purchasing/PUR.??; Financial/FIN.??; Quality Assurance/QA.品?保?. Management/MGT.管理; Research & Development/R&D.研?; Marketing/MKT.市?; Shipping/SHP.船?; Mechanical/MEC.?械; Store/STO.??; Molding/MOD.工模; Security/SEC.保安; Technology/TEC.技?; Management Information System/MIS.??;
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★KEY EXPRESSIONS KEY
Q:Would you introduce yourself simply, please?
你能??的介?一下你自己??
A: --My Chinese name is . 我的中文名. --My English name is . 我的英文名是. --I am in department of division in Foxconn.
我在富士康的?的部?工作.
--My telephone / extension / mobile No. is .
我的??/??/手机??是. --and more 其它.
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~The end~
Τηανκ ψου!
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