酒店前台英语口语
酒店前 台英语 口语
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一.概述 在酒店里所使用的 英语会话,基本上 是属于商业英语, 与日常生活会话中 所使用的英语略有 不同,较注重礼节。 正式英语通常会让 人误解为极艰深的 英语,其实,只要 套用一定格式的句 子和单词,就可以 了。例如: 非正式英语 正式 英语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓? 请问您 贵姓大名? Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗? 请
问您想喝茶吗? Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这 边走好吗? * 不要说 OK, Sure, Yeah 等等,而要说 Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不适合 在酒店中使用。 * 别 说 “I don’t know.” 回 答 “ 不 知 道”是非常不礼貌 的说法。 可 以 说 “just a moment, please. I’ll check that for you.” (请稍候,我来帮 您确认) ,然后请有 能力处理的人前来 协助。 * 对男性客人,尊 称为 Sir; 面对女性 客人时尊称为 Ms. 在招呼客人时,最 好 说 “Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接 称呼 Mr.或 Ms. 至 于称呼小孩,可以 直 接 使 用 Excuse me,但是不可以直 接称呼 boy 或 girl. * 正视对方的眼 睛,以显示出你的 信心和诚意。但必 须注意,注视对方 的眼睛,并不是无 理地盯着对方看。
* 在面对语言不通 的外籍人士时,一 定要多加利用手势 和肢体语言。但是 使用手势时要特别 小心,因为对于不 同国家、民族而言, 手势的意义也大不 相同。
请让我看一下您的 护照好吗? May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什 么?
  2. 麻烦客人时, 可使用 Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格 好吗?
二.基本待客英语 (一)在正式的英 语表现里,疑问基 本句型可分为下列 四种:
  1. May I ~
  2. Could you ~
  3. Would you ~
  4.Shall I ~? 只要理解这四种基 本的句型,就可以 处理大部分业务上 的状况。
  1.自己要做什么事 时,就使用 May I ~
Could you write that down, please? 请您写下来好吗?
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草 稿好吗?
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好 吗?
  3.询问客人的喜好 或是做什么时,可 使用 Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是 咖啡?
May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结 帐离开?
May I see your passport, please?
Would you like to take a taxi?
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请问您要搭计程车 吗? Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这 里吗?
房间? How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何 处理? How long would you like to stay? 请问您要逗留多 久? How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张 票?
  4.在提供建议协 助、征求意见时, 可使用 Shall I ~ 或 Would you like me to do ~?
名称,如: Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好,先生。这 里是服务台,请问 您需要服务吗? (三)回答
Good morning. (用 于中午以前)
** 只 要 在 疑 问 词 后 加 “Would you ~”,就可以提出大 部分的询问。
Good afternoon. (用 于中午至下午六点 以前)
Good evening. ( 用 于下午六点过后)

  1.一般性的回答
When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参 观昆山?
I see, sir. 在这些招呼语的后 面接句子,例如: 我明白了,先生。
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用 餐?
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘 拉上吗?
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好,先生,请 问您要退房吗?
Certainly, sir.
好的,先生。
  2.请对方再等一会 儿
What time would you like to eat? 请问您想何时用 餐?
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一 张地图吗?
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好,先生,欢 迎光临丽嘉酒店
Just a please.
moment,
请稍等。 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好,小姐,请 问我能为您服务 吗?
Who would you like to contact? 请问您想和谁联 络?
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排 预约吗? (二)招呼语
Thank you waiting.
for
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种
您久等了,先生。 后面也可以接上自 己酒店名称、部门
酒店前台英语口语
I am very sorry to have kept you waiting.
说“I am sorry.”; 如 果是公司的错,就 说: “We are sorry.”。
祝您住宿愉快。 谢谢您,先生。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见 到您。 非常感谢您。
很抱歉让您久等 了。
I am very sorry for the delay.
Thank much.
you
very
Could you wait a little longer, please?
很抱歉延误了时间
  6.交给客人某些东 西时,可以说 I am very sorry for the inconvenience. Here you are. Thank you for staying with us. 谢谢光临。
请您稍候好吗?

  3.要麻烦客人或是 拒绝客人的要求时
很抱歉造成您的不 便。
您要的东西在这 里。 Here is your room key. 这是您的房间钥 匙。

  8.当客人的英语难 以理解时
拒绝客人时,不要 一口回绝说“No.”, 要委婉一些。
I would apologize mistake.
like to for the
I am afraid I can’t do that.
为这个错误我深致 歉意。
Here it is. 这是您的东西。
不好意思,我恐怕 没办法那样做。
  5. 客 人 对 自 己 说 “Thank you.” 时 回 答
面对客人的疑问, 不要只是一味地傻 笑, 或是一直说 Yes, Yes.如果听不懂事, 要向客人提出疑 问,或是先向对方 说 “Just a moment, please.”, 然 后 请 求 他人协助。 Pardon? 对不起?
Excuse me, sir. Please let me pass.

  7. 当客人准备离 开时,可以说: Have a nice day.
You are welcome. 不好意思,先生, 麻烦让我过一下。 不客气。
  4.道歉 Thank you, sir. 如果是自己的错就 Please enjoy your stay I beg your pardon? 祝您有美好的一 天。 Pardon me? 对不起?
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对不起请再说一遍 好吗? Could you repeat that, please?
please. 问询处,请问您要 服务吗? 不好意思,这是直 接电话。我们无法 为您转接中式餐 厅 。 请 您 改 拨 2234-1156 好吗?
  3.当负责的工作人 员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思,林先生 现在外出。他应该 会在下午 5 点左右 回来。
请告诉我您的大名 和电话好吗?

  4.当会话结束时 结束电话中的对话 时,不可以简单说 “bye-bye”,最好说:

  2.打错电话时 请您重复一遍好 吗? 若是不敢肯定对方 所说的部分内容 时,可以将不明白 的部分重复一遍, 如: Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key? 不好意思,先生, 您是说您丢了房间 的钥匙? 如果是外线打错 时,可以回答: I am afraid you have the wrong number. 不好意思,您打错 电话了。
Thank calling.
you
for
感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生,不客气。
This is the LI JIA Hotel, 2234-11
  56. 这里是丽嘉酒店, 电话是 2234-11
  56。
电话英语的应对
如果是总线转错内 线时,可以回答: This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约 处,我帮您转接到 餐厅预约柜台。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思,郝先生 正在讲电话。请您 在线上稍侯好吗?
We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳 音。

  1. 接电话时不可 以 简 单 地 回 答 “Hello”,而应报上自 己的公司或所属单 位的名称。例 如: “Hello, this is Information Desk.” 您好,这里是问询 处。
Please contact me if you have any further questions.
I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时,我会请 他回电。
如果您有任何其他 问题,请和我联络。
“Information Desk speaking. May I help you?”
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156,
May I have your name and phone number, please?
三.柜台服务 B= 行 李 服 务 员 (Bellman)
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C=服务员 (Clerk) H= 客 房 服 务 员 (Housekeeping) BC= 领 班 ( Bell Captain) G=客人(Guest) To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐,晚安。欢迎 光临中信酒店。
2 个旅行箱和 1 个 手提皮包,这样对 吗?
Taking a guest to the room 酒店常用英语口语 100 句 作者:英语培训 来 源:职业餐饮网 发 布时间:2009 年 03 月 28 日 点击数: 4668 【 字 体 : 小 大】 【收藏】
  1、Good morning , sir(madam) 早上好,先生(小 姐)
  2、 Good afternoon , ladies and gentlemen 下午好,女士们, 先生们。
(madam) 再次见到你真高 兴,先生(小姐) 7 、 Nice to meet you ,sir. 见到你真高兴,先 生。 Titles(称呼) 8 、 Are Mrs.Best? you
G: Yes. That’s all. 对,就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台, 这边请。我先将您 的行李放在柱子旁 边。
你是贝丝特夫人 吗? 9 、 You must be professor Ford. 你一定是福特教 授。 10 、 May I know your name , sir (madam)? 我可以知道你的名 字吗?先生(小 姐) 。
  11、Here‘s a letter for you ,Dr white. 怀特医生,这儿有 你的一封信。 12 、 you‘re wanted on the phone , Captain Smith. 史密斯船长,有你
G: Thank you. 谢谢你。
G: I see, thanks. 我知道了,谢谢。
  3、Good evening , miss Price 晚上好,普莱丝小 姐。 4 、 How are you today , Mr Brown ? 你今天好吗?布朗 先生。
  5、I‘m quite well , thank you. 我很好,谢谢你。
  6、Hs good to see you again , sir
B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行 李?
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记 时,行李服务员会 带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B : Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。
G: Just this three. 只有这 3 件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
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的电话。
  13、Welcome to our hotel, miss Henry. 欢迎来到我们酒 店,享利小姐。 14 、 May I be of service to you,Mr Baker ? 我能为你服务吗? 贝克先生?
  15、Can I help you, Ms Blake? 我能帮你吗?布雷 克小姐?
  16、Would you take the seat , young lady ? 请坐,小姐,
your ba for you?
  28、 Not at all. 我可以为你拿你的 手提包吗?
  21、 May I help you with your suitcase? 我能帮你拿你的箱 子吗?
  22、 Would you like me to call a taxi for you ? 你需要我为你叫一 辆出租车吗?
  23、 Thank you very much. 非常感谢
  24、 Thanks for the trouble . 麻烦你了
  32、 Welcome ,sir (madam) 。 欢迎光临, (小 先生 姐)
  33、Welcome to our hotel , sir (madam) 。 欢迎光临我们酒 店,先生(小姐)
  34、Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅 35 、 We‘re glad to have you here. 我们很高兴你来到 不用谢
  29、 That‘s all right. 没关系
  30、 Don‘t mention it. 别提了 31 、 It‘s plcasurc. 这是我的荣幸 my
之儿 36 、 I‘m always at your service , sir (madam) 。 随时为你效劳,先 生(小姐) 。 Apologies 表 示 道 歉
  37、I‘m sorry,sir (madam) 。 对不起,先生(小 姐) 。
  38、I‘m very sorry. Expressing welcome 表示欢迎 非常抱歉。 39 、 I‘m sorry to trouble you. 对不起打扰你了。 40 、 I‘m sorry to have taken so much of your time. 对不起占用你太多 时间了。 41 、 I‘m sorry to have kept you waiting . 对不起让你久等。
  42、Excuse me for interrupeing you. 原谅我打挠你了。
Offering Help 主动 提出帮助 17 、 May I help you ? 18 、 Can I help you? 我能帮你吗?
  19、What can I do for you ? 我能为你作什么? 20 、 May I take

  25、 It‘svry kind of you? 你真是太好了
  26、 No,thanks. 不用了,谢谢! Answers to Thanks 对感谢语的应答 27 、 welcome. 欢迎你 You‘re
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祝你旅途愉快。 43 、 I hope you‘ll forgive me. 我希望你能原谅 我。 Answers to Apology (对道歉语的应 答)
  44、 doesn‘t matter. It 祝你晚上愉快。 没关系。
  45、It‘s nothing. 没什么。
  46、Never mind. 别放在心上。 圣诞快乐。
  47、That‘s nothing. 没什么。 48 、 Don‘t bother about that.
 

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