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如 何 处 理 国 外 客户 寄 样 品 的 要 求
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国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前,会经常催你寄样板,等 收到样板后会有很长一段时间不会理你,大致有以下几种情况:
  1、 对于贸易商他不是最终用户, 他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展 览用的,之所以他也在等客户的回复,此种情会有一定的希望,能定期跟催客户。
  2、他在收到样品之用,会感到不满意,比如质量,款式等等,这也会使他不再理你,
  3、此点是看你的样品属于哪一类,比如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关 的认证等,有这也需要一定的过程,如果此类情况属真,则也会有希望,
  4、此客仅是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资 料并无其它意思,故会找借口来搪塞你,无任何希望。
  5、可能你的样品是比较满意的,但相关的交易条件令人不满意,有些客户不会说。因他要 样品也不只你一家。 总之,碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好,若没有,也很正常。但你要努力 去跟催客人的情况,以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望,经常保持与 客户的联系和沟通, 如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。 您要做好您的潜 在客户资料档案。
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对于一些小客/新客,我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式 给他们,以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿 意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号), 将是对我们工作极大的支持。 这样我可以多 推荐一些有新意的样品给客人。当然,为帮助客人节约快递费,我们推荐新东西给客人都会 从实用性考虑,在寄出之前都会通知客人(照片给客人看),客人看过确定需要后才寄出。我 想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。 而对于那些大客老客,尽 管他们每年和我们的生意额很大,我一般还是会出以下这封信件给客户的。 Dear Sirs, Firstly thank you for your continuours supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years. As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost, Just as you know,
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during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge, in this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, Fedex, however, our profit is getting smaller and smaller, Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage, So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。 We believe this will do favor to develop the business between us, most of our customers is doing in this way now,we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。 Looking forward to hearing from you soon 客人收到此信后, 就算还是不肯负担邮费, 也会不再是随意要样品了。
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虽然应该是根据客户实际情况的不同而灵活掌握,但总的来说,不管生意做不作得成, 样品的价值一定要得到客户的认可。
  1,大多数的样品,若从单独制作方面来考虑,在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各 种资源相差无几。所以,应该说单独打样的生产成本是昂贵的。
  2,即使不考虑昂贵的样品生产成本,选择的样品是从流水线或仓库随意挑选的,那么为了 促成订单而耗费在样品上的各类成本,费用也一定存在
  3,大多数的国外客户,除了 a 专做样品生意的 b 资信程度较差的 c 贪图便宜的 一些商 人之外,几乎每一个诚信的商人,都会考虑样品的各类成本与价值。
  4,从国内工厂角度考虑,长期的索取样品,而做不成几单生意,或在实际发生的定单当中 根本无法以口头或实际价值上体现样品价值,那么,久而久之,失去的不仅仅是客户,本公 司资源,更会失去看之较重的公司信誉。
  5,国外客户长期或经常性的索取样品而未下单,虽然有价格,质量,付款方式等等常规及 非常规的原因,但在客户选择,供应商选择,样品的索取上,做为贸易公司还是要耗费一些 久而久之会积累成开支庞大的费用。
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的确寄样问题是个比较棘手的问题,不寄怕失去潜在客户,寄又怕样品一去无回,并且 有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时, 更是难下决定! 我也曾遇到过很多类似的问题! 后来我的处理原则: 第一,要求对方承担运费,特别是快件! 第二,要求对方提供传真或 EMAIL,而不仅仅是一个电话,以便有据可查。 第三,价值不菲或数量较大时,要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了! 第四,在发样后定期与其联系,以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求,这才是发 样品的目的!
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外贸时间长了, 你就会发现这是一种常见现象。
  1. 客户是 Trading, 需要收集样品或等待他的客户回答。
  2. 客户是新起步公司,做每一件事都需要时间确认。
  3. 该产品是新项目,需时间确认。
  4. 您的产品在同行中没有竞争力。
  5. 客户的作业方式。 您需做的:
  1. 保持足够耐心。
  2. 进一步了解客户信息,经营模式,主营产品,我司产品所处位置,是 否提供更多信息等。
  3. 及时提醒客户。
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其实要求到付并不是一件坏事, 我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意, 而对方承担 样品运费另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。 向国外邮寄样品,如样品本身不是很昂贵的话,基本上大部分费用是花在邮寄费上。因此, 坚持邮费由客户支付, 样品免费提供, 这样, 双方都承担一定的费用, 对双方对有一个约束。 如对方是真想做生意,一定会答应这个要求,若对方坚持费用全部有我方支付的话,就要考 虑对方的诚意和信誉了。最好呢,在寄出样品时,先向快递公司打听打听大约要多少运费, 先通知客人说我们将以到付的方式寄样品,费用约多少,这样让客人心里就有个底。也可以 考虑各付一半吧。
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在经过充分思考和分析后,决定要向此潜在客户寄送样品时,可取方法如下:
  1、对于初次交往的客户
  1)制定公司的样品政策(硬性的)。就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快 递费用。但是许诺将来客人下定单时,从货款总值中扣除掉这笔费用。
  2)email 或 fax 贵司的发票给客户请求确认。并安排做样品,一定要准时、正确、完整的 交出样品及其相关资料。
  3)收到客户确认或电汇后,安排快递。
  4)及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。
  2、对于老客户,我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
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简单来说,如果你没寄次样就获得 BIG ORDER,那外贸是否有点太容易了,当然排除经 验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间,那耐心就很重要了。 说道寄样,我总觉得你要相信客户,其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你几个样品。 一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜, 货值大的你不会轻易寄送的。 当然寄送 样品跟踪询问是非常必要的,哪怕你的样品被丢在一边,你可能会得到样品缺陷、不足的反 馈信息,这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希望能带来定单,但相反那就的竭力从自身 找原因,询问客户对样品质量的评估等。我再说一件我自己的事,我有个客户联系足有半年 多了,样品、样本都寄送过,后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。最后就是签合同、 做形式发票,我把合同、发票传过去,他就没了消息。我做外贸已经有一段时间了,我自己 都觉得这笔定单板上钉钉了,可还是黄了。最后联系客户他才到出实情,我们的产品刚好撞 上他们那边告我们倾销,我们这边在半个月后才有确切消息。不管怎么说,客户说的是实情 我也认了,我也相信他!
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第一次:一印度客户索要样品,并主动表示愿意承担费用。但当我将样品费和运费计算 出来报给他时,他却表示沉默了,我一再催促要求他将样品费和运费电汇过来(他没有告诉 我他有快递账号),但他一直没有答复。 第二次: 一南非客户来电子邮件表示对我司产品感兴趣, 要求提供报价表。 报价表提供之后, 客户再次来电子邮件,要求提供样品以便促销之用。我回复表示样品可以提供,但由于最近 所要样品的客户实在太多,很抱歉样品费以及运费需要客户支付。但从此之后,再也没有任 何答复。
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从以上两次经历来看,我认为尤其是新客户的索要样品要求,应该坚持收费的做法,如果是 有诚意的客户,他应该理解这种要求。
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我也是从事外贸工作的。记得刚进公司时,也是遇到很多客户索要样品,所以,经理就 跟我们讲了以下这个案例,叫我们借鉴后自行处理: 曾有一次,一塞普路斯客户索要样品,由于已于交易会上同客户签定了合同,所以即使样品 较大,也同意免费提供,但客户答应运费到付。后来样品寄到对方后,可能由于客户市场需 求发生变化,客户拒收样品,也不开来信用证。结果为了避免退回国内产生双程运费,经过 与快递公司交涉,在外国当地即时销毁样品。同时我司补回几千块单程运费(由于远,运费 贵)。 其实,现在快递公司越来越多,为了招揽生意,一般开帐号都是免费的,所以基本上每 个客人都会有个快递帐号的,不要听信对方说没有帐号。
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现在,在我自己从事外贸工作的过程中,要是遇到客户索要样品一般会做如下处理:
  1)如果样品较少,价格低廉的话。 我会同意免收样品费。然后,就跟客户说:由于我司真诚希望与贵司做成生意,所以愿意免 费提供样品,但请客户谅解,由于报价已经很优惠,请其与我司共同承担一些负担,提供帐 号,运费到付。 如果客人是真心与你做生意的,一般情况下,他会谅解你,而不会跟你计较的。
  2)如果样品比较大,比较贵。 我一般会跟客人说: 由于太多客户来索要样品又一点音信都没有, 我们的工厂一听到寄样品, 就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客人谅解,先汇样品费过来,运费到付。如果 没有帐号,就汇样品费连同运费。
  3)如果对第二种情况,客户提出只提供帐号,运费到付,即使样品较贵也要我们免费提供 的话。我会建议他:先付样品费和运费,到有正式定单下的时候,再从定单金额中扣除原来 的样品费。 这样一说,通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
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寄送样品后如何与客户沟通? 首先:在未寄样品前尽量与客户多接触联系,比如,再确认一下地址,寄出时给他传真
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邮递底单,跟踪该邮件反馈 E-mail 给他,内容精筒,不为别的,只为了加深客户对
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