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饭店交流用语 欢迎和问候语: 1 、 Good morning(afternoon , evening) , sir(madam) 早上(下午、晚上)好,先生(夫人) 。
  2、How do you do? 您好! (初次见面) Glad to meet you . 很高兴见到您。
  3、How are you? 您好吗? Fine , Thanks . And you ? 很好,谢谢。您好吗?
  4、Welcome to our hotel (restaurant , shop). 欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
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  5、Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
  6、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店 时) I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店 逗留期间) I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时)
  7、Have a good time! 祝您过得愉快! 电话用语:
  8、**hotel , front desk . Can I help you? **饭店,前厅。您找谁?
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  9、Sorry , I’ve dialed the wrong number . 对不起,我拨错号了。
  10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗? Speaking. 我就是。
  11、Sorry , he is not in at the moment . 对不起,他现在不在。 Would you like to leave a message ? 您要留口信吗?
  12、Pardon. 对不起,请再说一遍,好吗? I beg your pardon. 对不起,请再说一遍,好吗? 祝贺语:
  13、Congratulations!
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祝贺您!
  14、Happy birthday! 生日快乐!
  15、Happy new year! 新年快乐!
  16、Merry Christmas! 圣诞快乐!
  17、Have a nice holiday! 假日快乐!
  18、Wish you every success! 祝您成功! 答谢和答应语:
  19、Thank you (very much) . 谢谢您(非常感谢) 。
  20、Thank you for your advice (information ,
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help) 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
  21、It’s very kind of you . 谢谢,您真客气。
  22、You are welcome . 不用谢。
  23、Not at all. 不用谢。 Don’t mention it . 不用谢。
  24、It’s my pleasure . 非常高兴为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.)
  25、I am at your service . 乐意为您效劳。
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  26、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。
  27、I’m sorry . 很抱歉。
  28、Excuse me . 对不起。
  29、I’m sorry ,It’s my fault. 很抱歉。那是我的过错。
  30、Sorry to have kept you waiting . 对不起,让您久等了。
  31、Sorry to interrupt you . 对不起,打扰您了。
  32、I’m sorry about this. 对此表示抱歉。
  33、I apologize for this.
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我为此道歉。
  34、That’s all right. 没关系。
  35、Let’s forget it. 算了吧。 征询语:
  36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗? Yes, please. 好的。
  37、What can I do for you . 我能为您干点什么?
  38、Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗?
  39、Just a moment , please.
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请稍等一下。
  40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗? Certainly. 当然可以。 Yes, of course . 当然可以。 指路用语:
  41、Go upstairs/downstairs. 上楼/下楼。
  42、It’s on the second (third) floor . 在二(三)楼。
  43、Excuse me. 对不起。 Where is the washroom (restroom, elevator)? 请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?
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This way ,please. 请这边走 Turn left /right. 往左转/右转。
  45、It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。
  46、It’s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。 提醒用语: 提醒用语:
  47、Mind/(Watch)your step. 请走好。
  48、Please be careful. 请当心。
  49、Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西。
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  50、Don’t worry. 别担心。
  51、Take it easy. 放心好了。
  52、Please don’t smoke here. 请不要在这边抽烟。
告别语: 告别语:
  53、Goodbye. 再见。
  54、See you late. 再见。
  55、Good night . 晚安。
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  56、See you tomorrow. 明天见。
  57、Goodbye and thank you for coming. 再见,谢谢您的光临。
  58、Goodbye and hope to see you again. 再见,希望再见到您。
  59、Have a nice trip! 一路平安!
  60、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快!祝您好运! 前厅: 前厅:
  1、Have you a reservation? 您预定过了吗?
  2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗?
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  3、Here is your room key. 给您房间钥匙。
  4、Please pay at the cashier’s desk over there. 请去那边帐台付款。
  5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗? May I take them for you? 我来帮您拿好吗? 客房部
  6、Housekeeping .May I come in? 客房服务员,我可以进来吗?
  7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door. 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
  8、I hope I’m not disturbing you.
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我希望没有打扰您。
  9、 One moment ,madam. I’ll bring them to you right away . 等一会儿,夫人。我马上送来。
  10、I’ll send for an electrician( doctor , ……) 我给您请电工(大夫……) 。 餐饮部:
  11、Sit down , please .Here is the menu. 请坐,给您菜单,先生。 May I take your order ,sir? 您要点菜吗?
  12、What would you like to have ,coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶?
  13、Would you like to have any wine with you dinner?
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您用餐时要喝点酒吗?
  14、Service hours are: (餐厅)供应时间是: 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 早餐 7 点到 9 点。 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 午餐 11 点半到 1 点半。 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner. 晚餐 6 点半到 8 点半。
  15、Here is the bill. Please sign it. 这是您的帐单,请签字。 销售用语: 销售用语:
  1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 您需要什么样的房间(吃什么样的菜)?
  2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
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这是介绍我们饭店的小册子和价目表。 3 、 We’ll give you a 10%(ten percent ) discount. 我们给您九折优惠。 4 、 We’ll offer tour guides complimentary breakfasts. 我们给陪同提供免费早餐。
  5、We accept your terms. 我们接受您的条件。 公关用语: 公关用语:
  6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。
  7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。
  8、Let’s drink to our friendship!
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为我们的友谊干杯!
  9、Let me propose a toast to the health of our guests! 建议为在座客人的健康干杯!
  10、Cheers! 干杯! (Bottoms!) 征求意见用语: 征求意见用语:
  11、How do you like Chinese food? 您喜欢中国菜吗?
  12、What do you think of our service ? 您对我们的服务有什么意见?
  13、 Thank you for your comments(compliment, suggestions). 谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议) 。 14 、 I’m afraid it’s against the hotel’s
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regulations. 这是违反饭店规章制度的。
  15、In our hotel we don’t accept tips. 我们饭店是不收小费的。 It’s our pleasure to serve our guests well. 我们为能为客人服务好而感到高兴。 Thank you all the same. 然而,还是要谢谢您。 16 、 I’m afraid you’ll have to pay for thedamage. 您必须赔偿。
  17、Thank you for telling us about it. 谢谢您告诉我们 I’ll look into the mater right away. 我马上去处理这件事情。
  18、Iassure you it wont happen again.
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我保证此类事情不会再发生。
  19、Please don’t worry ,sir (madam) 先生(夫人) ,请不必担心。 I’;; send someone up to your room right away. 我马上派人到你的房间去。
  20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best. 我不能保证,但我会尽力而为。
  21、What can I show you. 您要买什么? 22 、 How do you like this fashion
(color ,size ,design )? 您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗?
  23、The extra large size of this color is out of stock. 这种颜色的特大号已经卖完了。
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Please try us again tomorrow. 请明天再来看看。
  24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan. 共计 175 元。 You may pay in cash or with credit card. 您可以付现金也可以用信用卡。
  25、You have made a good choice, you have very good taste. 您真会买东西。您眼力真好。
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