主动自查自纠只为健康发展 少儿英语巨头瑞思快中重稳
编者按: 国内某知名 BtoC 网站关闭了上千个不规范运营的网上店铺, 其目的是为了 维护广大消费者的利益,保持诚信的消费平台。此举一出,立即引起广大网友们 拍手叫好。有网友称:尊重消费者的基本权益,网站自查自纠的做法受人尊敬。 还有网友呼吁:如果更多商家本着诚信经营,加入“自省自纠”的大军,不仅能 有效保证消费者权益,还能促进行业的良性发展。 其实,任何一个有长远规划和责任意识的品牌,都会在运营过程中将最终用 户的合法利益置于崇高地位加以保护。 关闭网站平台经营过程中某些目的不良经 营不善的合作店面,虽然短期会引起部分用户的不理解或不方便,但从用户长期 利益得到根本保护的角度出发,牺牲短期利益是值得的。 在竞争激烈的少儿英语市场, 我们同样可以看到一些大型培训机构壮士解腕 的案例,在确保标准化教学服务,稳健经营的原则下,对不合乎规范和标准的中 心进行整改直至关闭。瑞思学科英语自 2007 年引入“浸入式学科英语”的“美 国小学”教育理念和教学模式,每年在全国都有近 30 家左右新中心开业,其发 展速度令业界侧目。但本报记者注意到,瑞思迅速拓展市场份额的同时,也在紧 锣密鼓强化内部监管体系,继 2009 年关闭几家不合格合作中心后,2010 年还 将整顿个别不合格合作中心。 三年来, 瑞思即已确立在少儿英语行业龙头的地位, 其教学模式和教学成果深受众多家长认同,瑞思在发展势头良好局面下,为何放 慢“扩张脚步”并自查自纠呢?带着思考,记者采访了瑞思学科英语运营管理部 副部长 karen 女士。 标准化管理,是规模化经营的“长青法则” 标准化管理,是规模化经营的“ 长青法则” 管理 近年来,少儿英语行业缺乏市场标杆,鱼龙混杂,恶意竞争严重。但随着一 些不规范的中小企业倒闭,高品质、成规摸的大品牌开始崛起,行业也在朝着规 范化方向发展。Karen 女士称:进驻中国以来,瑞思学科英语一直本着永续发展 和良性运营的目标,走规模化发展道路,本着学员利益第一的理念,执着于让更 多中国孩子接受优质的美式教育。经过三年来在全国的发展和运营,目前瑞思品 牌效应基本形成,市场地位逐步确立,成为全国众多高知家长的首选。虽然受到 了广大投资者和资本市场的青睐,瑞思实现了规模化发展,但瑞思对教学品质近 乎苛求,教学理念精准落地、教学过程监控及质量提升一直是瑞思精力投放的重 头。
不同于传统英语培训小作坊式的运营, 瑞思在支撑遍布全国的合作中心运营 的背后, 是它进入中国后所带来的美国本土各种丰富的教育资源和强大的教学研 发力量, 是它拥有全国专业细分度最强, 且质量一流的学术研发及培训指导团队。 虽然只专注做少儿英语,瑞思却拥有全国技术领先的英语教学方案设计研发基 地,为瑞思各中心老师们提供“个性化剧本式”教案;从全球统一的师资培训体 系到贴身式教练,为老师们提供螺旋式、闭环上升的职业培训;从各种指标化管 理的教学指导系统到教学全程和教学结果监控,都严格遵循国际先进标准执行。 国际阅读教学联合会、 美国国家教育评估委员会等国际六大权威教育机构专 家团的专家 Gene Jongsma 对瑞思北京部分学员进行测评之后表示: 参考美国 公立小学教学目标,以及对比美国同年级孩子的标准,瑞思学员中有 50%以上 孩子的水平达到了美国标准的平均水平,有 23%以上孩子甚至达到了美国标准 的优秀水平。其中,瑞思学员的阅读能力处于同龄美国学生平均水平,语言理解 技能甚至略高于美国学生。数学测试中体现出来的优势不仅仅在计算能力上,在 数学思维及运用数学知识思考和解决实际问题的能力上也表现优异。 体系内新陈代谢,国际化企业需战略型决策 体系内新陈代谢, 新陈代谢 教育,是关乎下一代的良心事业。政府管理和行业规范是一方面,更重要的 是企业要具备前瞻眼光,时刻不忘责任和使命。内部监管体系是瑞思体系规范化 运营的有力保障。Karen 女士指出,外界更多在关注瑞思的发展,但瑞思一直把 教学质量控制放在管理首位。经反复提醒和整改,关闭不合乎瑞思运营标准和义 务约定的个别中心,是公司董事会认可并决定的行动,是瑞思标准化运营、自查 自纠的一种手段。这一方面,是为了保证瑞思高标准的教学质量,维护在读学员 和家长的基本利益;另一方面,保护瑞思体系内规范运营中心的合法利益,让他 们更专注提高教学服务标准,以更优教学服务,参与市场竞争。规模化运营,标 准化管理这个长期的发展目标,决定了我们要有前瞻和全局眼光,关闭不合格中 心,是对客户对家长负责任。 采访中,karen 部长还介绍了瑞思教学质量监管的各种手段。如:在少儿英 语行业,首家投入巨资研发 RE?ERP 系统,确保对教学的全面跟踪监控;启动中 美教师交换计划, 让瑞思老师与美国老师交流教学经验, 实时对接美国教学目标; 引入美国 PTA 组织,搭建家校互动平台,让家长有机会参与教学活动的管理; 联合 HMHG、国际权威教育专家团启动“中国儿童英语语言能力调研及评估项 目” 为瑞思孩子提供学科的评估标准和国际化的社会实践平台……等等。 , Karen 形象地称这些手段为“学术审计”“除了公司财务需要审计,我们引入外力监管 , 也是为了创造更多公开、透明的机会,让家长及社会各界看到瑞思的教学服务体
系,以及孩子们的实际学习效果。据悉,2010 年,瑞思还将组织部分现有学员 参观纯正美国小学课堂,畅游哈佛、麻省等“常青藤”名校,与美国孩子来次知 识与能力的大 PK,实现学有所用,为孩子未来储备国际化人才素养。 ” 全球著名战略咨询公司麦肯锡曾经预言: “中国少儿英语教育市场将进入整 合期,到 2010 年,中国 K-12ESL 市场 85%的份额将被大中型教育机构占据。 ” 广大消费者期待着少儿英语行业走向规范化,获得高品质的服务。对教育机构而 言,时刻保持自省、自查、自纠的严谨态度,具备“有舍才有得”的决断力,坚 定高效的执行力,将消费者的利益放在第一位,乃是一个企业得以长期、稳健、 规模化发展的关键所在。
 

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