什么是决策? 什么是决策? 决策是从可供挑选的行动方向中作选择。 决策的目的是建立并实现一个机构的 目的和目标。之所以要决策是因为有问题存在,目标或目的的不适当,或者有某种 东西妨碍了目标或目的的实现。 因此,决策过程对于管理非常重要。一个管理者做的差不多所有事情都离不开 决策。有人甚至提出管理就是决策。虽然管理者不能预见未来,但是他们要做的很 多决策需要他们考虑将来可能发生的情况。 管理者常常必须对未来的情况作出最佳 的猜测,使偶然性尽可能少地发生。但是因为总是在不确定的因素,所以决策往往 伴随着风险。一个不当的决策的后果有时不严重而有时严重。 选择就是从多个选项中进行挑选的机会。没有选择就没有决策。决策本身就是 一个选择的过程。很多决策有很宽的选择范围。例如,一个学生为了自己获得学位 的志向, 可以在许多不同的课程里作选择。 对管理者来说, 每一个决策都受着政策、 程序、法律、先例等方面的制约。这些制约在一个机构的各个阶层都存在。选择项 就是可供选择、可能的行动方向;没有选择项,就没有选择,也就没有了决策。如 果看不到有不同的选择项,说明对问题还没有进行全面的研究。一些管理者有时用 非此即彼的方式处理问题,这虽然是他们简化复杂问题的方法,但是习惯了简化常 使他们看不到别的解决办法。在管理这个层次上,决策包括识别选择项和减少选择 项两个步骤;其范围可以从极为有限的几个选择项到几乎无限多的选择项。 决策者必须有办法能从多种选择里确定一种为最佳, 也就是说哪个对实现机构 目标帮助最大,机构的目标也就是此机构所寻求的事态的结果。如何实现目标,个 人和组织都有不同的看法。因此,最佳选择可能就取决于决策人了。通常一个组织 内的单位或部门作出的决策可能有利于本部门、本单位,但对比它们大的机构来说 就不是最佳选择了。这就是所谓的局部优化:增加对一单位或部门的便利同时减少 对另一个单位或部门的便利,这是在两利不能兼顾的情况下所做的取舍。例如,经 理可以把增加广告预算的必要性讲得头头是道,但是从总的布局看,增加改进产品 的科研费用也许对这个组织更有好处。 因为一个组织希望同时达到的目标很多,所以就要进行权衡,虽然有些目标比 另一些重要,但重要程度和次序则常常因人而异,因部门而异。管理者不同对同一 问题所做的解说也是不同的。把同样一种情况摆在他们面前,销售经理看的是销售
问题,生产经理看的是生产问题,如此等等。 多个目标的排序和重要性在某种程度上是以决策者的价值观为依据的。 这些价 值观念是个性的,很难捉摸,甚至抱有这种观念的人自己也很难弄清楚;这是因为 价值观不断变化,也很复杂。很多商业活动中,不同的人对于风险和收益的可接受 程度的价值观不一样,这就导致了他们对决策正确与否的看法也不同。 人们常以为决策是一个孤立的现象,但从系统的观念看,问题的产生有多种原 因, 所以决策既有意料中的结果, 又有意料外的结果。 一个组织是一个发展的实体, 所以今天所做的决策对未来可能产生意义深远的影响。 因此一个老练的管理者常要 考虑当前决策在将来产生的结果。 面试成功的决窍 我们今天的话题是面试。 这里送你一句话:有备而往,信心当强。相信这句话会让你受益匪浅。 首先要做好面试之外的工作。 尽可能地了解你所申请的工作和希望为之工作的机构的情况。 我所采访的许多雇主对应聘人做了相同的批评:"他们对这项工作的日常事务 会带来什么一无所知。他们对'拓展公司的前景'、'进行社会服务'只有模模糊 糊的 认识,但从不下工夫对他们要做的实际工作作深入的了解。" 不要让人这样评价自己;那样的话,说明你对雇主和工作太不在乎,这可不是 个好印象。 不妨设身处地替雇主和工作太不在乎, 他要的是勤奋的、 性格让人喜欢的雇员, 而且对所做的工作真正感兴趣。 对未来的老板所做的任何了解都可以用于面试上,这对你有利。表明你对希望 为之效力的雇主的情况曾下过一番功夫了解。 把要询问考官的问题写下来或记住,这样当他要你提问时不至于无话可说。不 要上去就问假期如何,工资如何。如果你准备的所有问题在面试过程中都已 得到 "我刚才确实有一些什么问题要问, 但您现在已全部解 答过了。 了回答, 你可以说: 如果面试中你想弄明白对方所说的某些话有什么隐含意思,就要请对方说明, 不必畏缩,但一定要有礼貌。 去面试前,你应把征聘的广告的原件、未来雇主给你的复信、求职书或申请表
及个人简历的复印件再看一遍。 然后记住你讲过的话和对方要求什么条件。如果你在短时间内应聘好几个工 作,这样做就很重要,因为应聘一多就容易搞混,这就给人家留下了工作能力低的 印象。 一定要弄清楚何时何地前去面试。 如有必要, 可以面试前一两天去看看办公楼, 看看要走多远的路程,详细地址在哪儿。 真正面试时,最好提前五至十分钟赶到;这样中间你就有点时间,万一有所耽 搁,也不至恐慌,如果慌里慌张地赶去面试,或者迟到了十分钟,那么一开始你就 处于不利的境地。着装要整洁、传统一些;面试可不是尝试朋克式打扮的时候,也 不是上穿袒胸上衣,下身穿超短裙的时候,另外鞋子和头发一定要干干净净。 带上约你去面试的信,以备双方交流方面有问题时用。 面试时面前可能是一个雇主或是一个面试小组。 几个人一同来考你的确比单独 的一个人考试你叫人害怕,但也不过分担心。 主考官可能在他的对面放一张桌子,但你可不要把东西或手臂放上去。 如果你带有手提包或手提箱, 就把它放到桌椅旁的地上, 不要紧张得抓着不放, 更糟糕的是把包或箱子摔在地上,让东西撒了一地。 对方先伸出手可以和他握手。如果有五个考官一起面试你,一般不会逐个跟你 握手,所以没人与你握手也不必感到不安。 握手时要有力――没有力量的手让人感觉没有个性,但用力太猛让人感到疼 痛; 也不要一触到对方的手就马下放下, 那样的话似乎让人感到你对对方没有好感。 就是自己感到不好意思,说话也要礼貌、自然。对任何问题都要先想后答。 如果你听不懂对方的提问,就说:"对不起,您刚才的问题能再说一遍吗? " 一般对方会换一套说法把问题重复一遍。 如果对方当时既没有明确接受你,也没有回绝你,你可以问:"请问我什么 时 候能知道面试的结果?" 如果你真的收到一封信,让你去工作,你应该赶快写封回信。 祝你好运! 安乐死: 安乐死:赞同还是反对 "我们再也不能耽误了,……我难以咽下食物……呼吸也有困难……,浑身疲 乏无力,……不要再拖了。"荷兰人齐斯?范?温德尔临死前请求医生帮助他一死了之 时说了这番话。
他因身患重病,说话已经不很清楚,他知道自己毫无康复的希望了,而且病情 正在迅速恶化。在接受医生注射那致命的最后一针之前,范?温德康最后三个月的 生活被拍成了电影,去年在荷兰的电视台首次播出。此后,有 20 个国家先后购买 了这个电视节目,每在一国放映,都会在全国内引起一场对安乐死的议论。 荷兰是欧洲唯一的允许安乐死的国家。尽管安乐死在技术上还不具有合法性, 但如果医生按照两年前荷兰议会制定的议案的严格指导原则实施用安乐死, 但如果 医生按照两年前荷兰议会制定的议案的严格指导原则实施用安乐死, 通常是不会受 到法律的追究的。这些指导原则规定,当病人极度痛苦,没有治愈的可能,而且一 再要求的情况下才能实施安乐死。另外,还必须有第二位名医生证实已经符合上述 条件,并且要向警察机关报告病人的死亡。 能允许医生结束他人的生命吗?齐斯?范?温德尔的私人医生威尔弗雷德?冯?奥 依金解释了他对这个问题的看法"哦,这种情况和我计划用机关枪杀死一大群人完 全不一样。若是那样,杀人是我所能想象的最可怕的事。但我作为医生实施安乐死 和用枪杀人是绝对不同的。我是关心人,我要尽量保证他们不受更多痛苦。这和那 种情况完全是两码事。" 然而,仍然有很多人坚决反对使用安乐死。"反安乐死健康医疗"组织的主席安 德鲁?福格森说: "在使用安乐死的大多数病例中, 患者实际上需要的是其他的东西。 他们可能需要在健康专家的指导下,与所爱的人或家人进行交流。"英国晚期病人 收容所有着牢固的传统,一种专门护理垂危病人并满足他们特殊需要的特殊医院。 国家收容所委员会主席和收容运动的发起人茜西莉?桑德斯认为,使用安乐死把护 理垂危病人的其他方式都排除了。 她还担心允许使用安乐死会减少很多人对于照顾 和关心的要求。"在今天的社会里,这样很容易使老年人、残疾人和靠他人生活的 人们感到自己是社会的负担,应该从生活中消失掉。我觉得法律上任何允许缩短人 们生命和作法都会使那些人变得更容易受伤害。" 很多人发现禁止一个人选择死亡的权利是没有道理的。 尽管他们也认为生命很 重要,并且应当尊重生命,但是生活的质量也不容忽视。范?奥依金医生认为如果 人们想死,他们应当有选择死亡的权利:"那些反对使用安乐死的人们是在告诉我 们要死亡的人没有这种权利。当他们病重时,我们害怕他们会死去。但是有的情况
下死亡是人们的朋友。在那种情况下,为什么不使用安乐死呢?" 但"为什么不呢?"是一个会引起强烈的情感的问题。那部反映齐斯?范?温德尔 死亡情景的电影既感人又发人深醒。很显然,这位医生是他们一家人的朋友;温德 尔的妻子也是一心为丈夫好。然而,有些人争论说用这种特殊事例来支持安乐死是 危险的。再说,不是所有的病人都会受到如此周到的个别护理和关注。 不公平的优势 据《牛津剑桥阴谋帮派》一书作者沃尔特?埃利斯所说,英国如今仍然处于老 同学关系网的控制下:你懂什么并不重要,重要的是认识谁。他声称在牛津大学和 剑桥大学求学的少数精英一开始便平步青云,扶摇直上,几年之内,就登上了特权 和权力的顶峰。他的调查结果显示,英国高级职能部门仍然由牛津和剑桥的毕业生 控制着,如果没有 90%,至少也有 60 或者 65%。 埃利斯指出,牛津、剑桥的毕业生只占英国大学毕业生总数的 2%。其他的研 究者似乎也证明了这一点,即牛津、剑桥的毕业生一开始就在劳动市场上占据着不 公平的优势。最近公布的一份调查结果显示:在法律界,去年任命的 26 名高级法 官都就读过私立学校,其中 21 人曾就读过牛津和剑桥。 但仅凭这些就能说是一个阴谋帮派吗?根据英国一家有代表性的私立学校-威斯敏斯特的前任校长约翰?雷博士的看法,情况并不是这样的:"我承认过去英国 的某些重要领域内存在着偏见,可如今这种偏见已经不存在了。一段时间以前--即 60 年工或更早的时候进牛津、剑桥并不完全是凭本事的。而现在,在任何能够客 观看问题的人的眼里,毫无疑问,去牛津和剑桥读书竞争理很激烈的。" 然而,很多人都不同意这种说法。尽管有 3/4 的英国毕业生就读于公立学校, 而上牛津剑桥的学生中有半数以上的人曾就读于私立学校,即"公学"。难道这是因 为英国私立学校的学生比公立学校的学生更聪明些?或者, 仅仅因为他们准备得更 加充分吗? 私立学校平均每年在一个学生身上的花费是 5000 英镑,是公立学校每个学生 费用的两倍还多。那么财源少得多的情况下,公立学校的学生怎么可能与私立学校 的学生竞争呢?这些考试需要精心准备,为此许多公立学校的学生传统上要住校,
以便有额外的学习时间。 直到最近,仍有很多人就牛津大学的专门入学考试一事谴责牛津存在偏见。但 牛津大学直到去年 2 月才决定取消入学考试,鼓励更多的公立学校毕业生报考本 校。从 1996 年
 

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